アメリカ人の日本大冒険

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Harris

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役所の役目

(8)

テーマ：日本、その姿と心(131)

カテゴリ：社会問題・常識問題

一応、
これは良い話でもあり、
悪い話でもある。

昨日、
新車フィーバーになり、

早速、
会社から早く帰り、
あれこれの書類を集めるために

市役所に行きました。

とても驚いた。

良い意味で。

５時前で終業間際に着いたのに
待ち時間は殆どなかった。

たまたまかな？

番号もとる必要もなく、
おばさんが声をかけて座るように言いました。

微妙なところ、
この国で

「外国人の場合」

という癖があり、
そのルールは役所でもなかなか覚えてくれない。
勝手にルールを作られたこともある。

おばさんは
何もあのような偏見もなく、
上司とこそこそをしなかった。

何も疑問なく、
住民票と印鑑証明の手続きを通常通りにやってくれた。

全員がとても感じが良かった。

ニコニコして呼びかけたり、話したりした。

名前を変に

「ジョージさ～ん！」　（←下の名前、偉そうな呼び捨て）

　　か

「ハ・・・ヒャ・・・ヘイリスさん」

（↑カタカナでも、ハヒフヘホの発音組み合わせを全て言い出してみる）

・・・・・はしなかった。カタカナを読める公務員がいるんですよ！

１５分もかからなかったと思う。

何故か、とても良い気持ちで帰った。

*****************************************************************

横浜と東京にも住んだことがあります。

それらの市役所、区役所は
外国人の人口は高くて、
各々の手続きに慣れていて、
何も問題がなかった。

成田市にも住んだことがある。

知ってますよね？
巨大な国際空港がある千葉県のある村。
パイロット、客室乗務員を含んで、
外国人がメッチャメッチャ多く居てるところです。

でも、
外国人がその市役所に立ち入れたら、
必ず大変なことになる。

僕が
日本で住んだことのある６つの役所のなかで

そこだけ・・・・・・最悪な市役所。

東京の区役所、横浜の市役所より
成田の市役所はまるでモーダンなお城。

空港がなかったら、
あんな素晴らしいものを作れなかっただろうけど、
中で働いている公務員は田舎者だ。

格好つけている役場です。

転入届け、結婚届け、出生届けは
残念ながらそこで行いました。

それぞれ全部、トラブった。

転入した時、
たまたま日本人の友達と一緒に行った。

僕が用件の話を全て仕切って
ちゃんと日本語で説明したところ・・・

友達に話をかける。

「それで・・・あなたは通訳者ですか？」

それに、
違うと言ってるのに、
僕を注目してくれず、僕の友達ばかり話しかける。

どうしても、
用事のない友達が付き合って
市役所に行くというコンセプトを理解できなかった模様。

とにかく、
僕の用事があのせいで終わらなくて終わらなくて・・・

あんなに頭の悪い人にあったことがありません。

どうして、あんな失礼でバカなことを言って、
私の税金で彼が飯を食べられるのでだろうか、疑問。

別の用事の時、
「外国人の場合は・・・」という勝手な話をするのです。

印鑑は認めないのでサインをしなさい。

パスポートじゃなければだめ。

・・・外国人登録証はそのためのもののはず。
反対に、市役所で発行した外国人登録証は
同じ市役所が認めないのであれば、
いったい、何のためのものなのかを聞いた。

答えられず。

持つ義務があるとしか言わない。

それは理由じゃないですよ。結果です。
誰も認めないんだったら、
発行しなければいいのに。

恐らく、
外国人の指紋をとるためのいいわけだと思っているけど。

日本でカタカナの名前を認めるのに、
何故か外国人の場合はローマ字じゃなければならないと勝手にいわれた。

結果、
それぞれのその担当の主張は、
調べたら
やはり間違えだと判明した。

勝手に思い込んでいるのに
僕が怒り出すまで
頑固にその思い込みを守るのです。

要するに、
公務員は勝手に自分のことは偉いと思っているから、
ペイペイな市民に
自分が間違えていると言われたくない。

何も調べずに
適当にルールをつけているのに。

間違えたら
困るのは僕だけ。

間違えたということが発覚しても、
本人のプライドが痛んだみたいで
あまり申し訳なさそうになっていなかった。

責任者が
謝って謝って謝ったが
そんな外国人に対する態度だったら
永遠に何も変わらないと思った。

何故か、
江戸時代の陣屋だと勘違いをしているようですな。

一応、
現代は民主主義で
大名はいないので、
役所の仕事は市民のためである

・・・と教えてやった。

結婚届けは
非常に面倒くさかった。

簡単のはずなのに。

楽しいはずのことなのに。

とにかく、
待たされて待たされて。

とにかく、
周りを見ていると、
後に来た人が先に呼ばれて帰られることに気がついた。

何故か、毎回、
僕だと異常に待たされて、
どうしても差別をされている気分になる。

手続きをしてくれているはずなのに、
１２時になり、
皆が平気で弁当を机で食べている。

誰かが手続きをしているのか、どうか
分かりませんので、文句を言ってみる。

「申し訳ございません。もう少しお待ち下さい。」

やっと出てきたと思えば、
何かを確認しに戻っているだけ。

必ず、３０分を超える出来事になる。

待ち時間について、不満をたっぷり言いました。
責任者が改善をするようにしますということ。

出生届けの時は最悪の出来事。

何も学んでいない公務員達に
最終的に１時間以上待たされてん。

あの責任者が言う「改善」は銀行方式にしたこと。

まず、
税金で買われた順番待ちカード機から番号をもらう。

１５分間

受付で用件を申告、書類を取得して記入。

カルテ番号を貰う。

２０分間

相手にしてくれる。その待ち時間の間、何もしてもらってない。

４０分間

「改善」は機会を買って、
１回だけじゃなくて２回ほど待たせてくれます。

なんて、良い考えだ。
より長く、楽しい市役所で過ごせる！

それに、
田舎者のおばはんが
赤ちゃんを見て

「あら、かわいいね！いじめられなければいいね・・・」

デリカシーもない奴が役所で働ける。

あんなに失礼なことを市の人に言われて、どうすんの！？

とにかく待たされて、待たされて

怒るしか方法が残らない。

あの同じ責任者が出る。

「申し訳ありませんが、
　非常に大切な書類になりまして、絶対に間違えてはならないことなので、
　他の来客を優先にしている訳ではなく、３人までチェックをしていますから、
　どうしても時間がかかります。」

・・・と申し訳なさそうに（それか、僕が怒り出すことを怖がっている？）説明した。

でも、
その瞬間、
出来上がった。

書類を見た。

爆発怒りをした。

名字が間違えて書かれていた。

３人の力でも足りなかった。

１時間以上、待たされて
それでも単純な間違えが何ヶ所ほどあった。

今度の
改善方法は、
４人でチェックをすることでしょうか。

まったく、役に立たないねぇ（印）

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Last updated Jul 4, 2007 07:38:45 PM
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■コメント

Re:役所の役目(07/04)

みっちゃん9385 さん

名前を間違えるなんてボケていますよね。
あれこれ間違えたり、人に失礼な態度を取る人に限って威張っているのが不思議です。
謙虚な方は、間違いも少ないし、感じがいいし、決して威張りませんね。
要は人間性の問題ですね。 (Jul 4, 2007 08:46:18 PM)

返事を書く

Re:役所の役目(07/04)

Konnie さん

パスポートと外録証のことは、私もうんざりしたのでその田舎のお役人に聞いたのよ。そしたら、「法務省が勝手に（外録証が代わりになるって）決めてますので・・・パスポート見ないとビザの有効期限が分からないでしょう？（ため息）」←面倒なことを聞くなって意味？！との答えでした。市役所が法務省より偉くて、勝手な決定権があるって知らなかった～～っ！
翌日、知り合いの法務省のおじさんと、やっぱり知り合いの（国際）刑事に仕事中に会ったので、「昨日、市役所でこんなこと言われちゃった～」って立ち話してたら、その無知な男の名前は何だ～って法務省のおじさん激怒してたよ（笑）

・・・関係ないけど、車屋さん達は名前間違えないで記載してくれたね。自分の名前をカタカナで書いて渡しても、間違えて転記する人多いじゃん。 (Jul 4, 2007 09:23:13 PM)

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お怒りごもっとも～

tonteria54 さん

私も成田空港内で勤務してたから、成田市役所のお城は毎日見ておりましたよ（笑）国際化とか何とか、市民は一生懸命、海外客の増加に対してそれなりに努力していたようですが、肝心の役所は何～んもして
なかったという訳ですね。Harris さんもお分かりの
ように、基本通達すら徹底されていないのと、窓口
担当とその上司、またその上司のルートが最悪な
人材が揃っていたんでしょうね。そのトップの人物が
天下りなんかしてなきゃいいのですが・・・・

(Jul 5, 2007 04:44:08 AM)

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Re[1]:役所の役目(07/04)

Harris さん

みっちゃん9385さん

＞名前を間違えるなんてボケていますよね。

せめて、３人が確認をするぐらいなら、ちゃんとみろよって感じだな。３人があまり見ていないか、同じ思い込みをするのか、やはり３人が確認をするという話は単純に嘘か。そこはいいわけばかりで、怪しい説明ばかりです。

＞間違えたり、人に失礼な態度を取る人に限って威張っているのが不思議。

税金を払う私達はなぜ首にできないのでしょうか？クレームをしても相手は何もされないよね。

＞謙虚な方は、間違いも少ないし、感じがいいし、決して威張りませんね。

そういう人は役人になってくれないでしょうか？
でも、成田だけですな・・・あんなひどいのが。
もっと田舎の大阪府のこの町でさえ、しっかりしているからね。素晴らしい成田市役城なのに何も出来ない人たちばかり。

それに税金が高いんだよ、成田は！僕は老後のことを考えなきゃいけないのに、役人は贅沢なペンションがあるでしょう。頑張らなくても下手に適当な仕事をして、一生税金で生活できるなんてひどい体制ですよね。
(Jul 8, 2007 02:08:27 PM)

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Re[1]:役所の役目(07/04)

Harris さん

Konnieさん

＞パスポートと外録証のことは、役人に聞いたら、「法務省が勝手に（外録証が代わりになるって）決めてますので・・・パスポート見ないとビザの有効期限が分からないでしょう？

また何も考えていない発言ですね。
まず、当然、法務省の方が偉いはず・・・成田市役所の方が偉いと勘違いをするのは面白い話だけど。
それに、「勝手に」決めていると思えば、政府が決めたことに従わなくても良いもんでしょうか？
ルールマニアの国なのに、ルールを無視してもいいのか？

次に、その役人は外国人登録証なんて見ちゃいない。だって、適するパスポート情報は全部記載されています。滞在期限まであるよ、当然。あの「ビザの有効期限が分らないでしょう」というセリフの根拠はわからないね。外国人登録証を見ればわかる。

まして、ビザの期限より外録の有効期限が長いことはないし、再入国許可を持たないと空港で取られてしまう。かなり厳しい制度だから、信頼性が高いはずなのに。

何も分っていないのにその判断は無責任すぎる。
法務省に対する恨みのために我々に面倒をさせるのはどうかな？かなり子供っぽいと思います。

＞その無知な男の名前は何だ～って法務省のおじさん激怒してたよ（笑）

その窓口の係員のリストを持参しますよ！
あんな勝手なことをさせるべきじゃないと思わない？

＞・・・関係ないけど、車屋さん達は名前間違えないで記載してくれたね。自分の名前をカタカナで書いて渡しても、間違えて転記する人多いじゃん。

買い物のレベルは違う。
市役所はやる気がないかもしれないが、新車を買ってくれるのなら、せめて名前を間違わないように気をつけるでしょう。
(Jul 10, 2007 09:14:05 PM)

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Re:お怒りごもっとも～(07/04)

Harris さん

tonteria54さん

返事が遅くてすんまへん・・・

＞私も成田空港内で勤務してたから、成田市役所のお城は毎日見ておりましたよ（笑）

おっ・・・知っている人かも・・・（冷や汗）

＞国際化とか何とか、

え？

＞海外客の増加に

はい？！何それ？

＞それなりに努力していたようですが、

ハハハハハハハ！

＞肝心の役所は何～んもしてなかったという訳ですね。

一番、国際化に興味のない村です。

＞基本通達すら徹底されていないのと、窓口
＞担当とその上司、またその上司のルートが最悪な
＞人材が揃っていたんでしょうね。

間違いはありません。
でも、基本が悪すぎるから、抜本的に変えないとだめだろうね。ひとり、ふたりを変えれば良い問題じゃない。 (Jul 10, 2007 09:22:32 PM)

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Re[1]:お怒りごもっとも～(07/04)

tonteria54 さん

Harrisさん
＞tonteria54さん
＞
＞返事が遅くてすんまへん・・・
＞
＞＞私も成田空港内で勤務してたから、成田市役所のお城は毎日見ておりましたよ（笑）
＞
＞おっ・・・知っている人かも・・・（冷や汗）
＞
＞＞国際化とか何とか、
＞
＞え？
＞
＞＞海外客の増加に
＞
＞はい？！何それ？
＞
＞＞それなりに努力していたようですが、
＞
＞ハハハハハハハ！
＞
＞＞肝心の役所は何～んもしてなかったという訳ですね。
＞
＞一番、国際化に興味のない村です。
＞
＞＞基本通達すら徹底されていないのと、窓口
＞＞担当とその上司、またその上司のルートが最悪な
＞＞人材が揃っていたんでしょうね。
＞
＞間違いはありません。
＞でも、基本が悪すぎるから、抜本的に変えないとだめだろうね。ひとり、ふたりを変えれば良い問題じゃない。
-----
空港が出来るまでは、もっとも海外からの人と縁が
なかった村？だから、ある程度は大目にみても、
対応はやはり最悪ですわな。まあ、馬鹿な仕事を
しているのは、地方の自治体だけじゃなく、その上の
監督官庁や、中央官庁まで、どアホだらけの惨状に
なってしまいましたが・・・というより昔からの風潮
で、役人＝偉いという愚かな認識の結果でしょうね。
ちーっとも偉くないんだけど。これが中々行き渡ら
ないのがチライところですわ。
(Jul 11, 2007 03:34:44 AM)

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Re[2]:お怒りごもっとも～(07/04)

Harris さん

tonteria54さん

＞空港が出来るまでは、もっとも海外からの人と縁が
＞なかった村？

確かにど田舎だった。１９７０年代から未だに変わっていないというのは問題だと思うけれど。

＞馬鹿な仕事をしているのは、地方の自治体だけじゃなく、その上の監督官庁や、中央官庁まで、どアホだらけの惨状になってしまいましたが・・・

外国人に対する変な扱い方は成田だけじゃないと分っている。もともとの規則と申請書は国で決めているから。でも、別の市役所、区役所であんなほどバカな偉そうな連中はなかったよ。比べたら、成田以外は最高。

＞役人＝偉いという愚かな認識の結果でしょうね。
＞ちーっとも偉くないんだけど。

そうやねん。皆が同じ意識して我慢をせずに教えてやればいいんだよ。人の税金で飯を食っているから、市民のために仕事をすること。自己満足と適当に仕事することは首やでぇ。

因みに、あんな仕事をしない奴らに豪華な年金制度を与えることない。まして不公平だからやめて貰いたい。

プンプン。
(Jul 13, 2007 09:31:59 PM)

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