田舎で創るホームページ

< 新しい記事

新着記事一覧(全287件)

過去の記事 >

2007年11月08日

お客様の対応の変化

(8)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(41516)

カテゴリ：ホームページ制作

今週も数件のホームページ制作の打ち合わせがありました。

想像もつかないことです。

和菓子製造販売会社に昨日行ってきました。
和菓子屋さんというと最近は赤○さんや吉○さんの賞味期限の介在で
品質が疑われていますが、真面目にやっていてもホームページに掲載されている
内容を突っ込んで問合せし、ちょっとでも誇大広告であると判断すると
マスコミにタレこみ、嫌がらせをすることをおもしろがっている消費者がいる
ようです。

新鮮な苺を新鮮な果物を（果物を特定させない）
よい材料をこれを厳選した材料を　よいかどうかはそれぞれで判断がことなる
こんなばけげたことを検討しないといけないのです。

そういえば、ちょっと前に作成した健康食品販売のサイトも
コラーゲンの説明にみずみずしい肌にをみずみずしい体に書き換えました。
これも特定部位を表現し、効果がない場合のクレーム対策でした。

どうでもいいことをつついて、肝心な恩恵を失っている方が多いのでしょう。

それから、ホームページにまず最初に
この商品の欠点という記載をし、この条件を了解してくれない方は
これから先の記事は読まないください。という表現

それから、気に入らない場合、効果がない場合は１００％返金しますという

そんなお客は切り捨てて、やるべきことをやりたいということです。

これだけ、消費者も信用されなくなってきました。
今のクレームや責任転嫁を見ると当然でしょう。

よくスーパーでお叱りの言葉を掲載し、今後気をつけますという表現を見ますが
当社ならば、「もう二度と来ないでください」と回答したいぐらいです。

友人の医者がこんなことも言っていました。
最初に直らないしれないと断っておかないとあとで訴訟を起こされるかも
知れない。それから、絶対に子どもを産婦人科医にさせたくない。
といっている。産婦人科の院長もいます。

子どもの学習塾、そしてスポーツのクラブチームにも
そのような影響が及んでいます。
ある親はこう言っているそうです。息子をピッチャーや中心選手に
させたくない。負けたときに別の親たちから攻められるかも知れないから

学習塾も受験に失敗させて責められたくないために
最初から合格できる確率の高いところしか受けさせないようにするところも
多いようです。

とにかく、こんな今後はチャレンジ精神というものは期待できない世の中にも
なっているようです。

おかしいと思いませんか？

広告も昔はいいことをPRし、そこで多少、不満があっても
お客様はそこは許してくれる。だから、クレームは今後のいいヒントに
なり、いい商品ができてきたと思います。

今はまずお客様は何を言ってくるかわからないが前提でまず、悪いところ
さらけだし、それを理解してくれるお客様だけ買ってください。
あとはクレームを出すお客様にはお金は返しますので、もう二度と買わない
でくださいと意思表示をする。

お客様のいきすぎたクレームは最後には購入を拒否されることになることを
狂った消費者に早く気付いて欲しいと思います。

今後、パソコンも購入にあたり、あるテストを行い、自分で修復できる、自分で
部品交換ができる方と判断した場合は格安で販売する。
しかし、クレーム対応、サポートセンター、お問合せ相談室は設けない
その人権費を大幅に削減することを検討しているところもあるようです。
もしも何かあっても自分で解決してくださいです。

大手メーカー以外がほとんどこんな対応になると１０人のうちに８人は
欲しいものを手に入れることができないかも知れません。
大手以外のネットショップは１０人のうちの８人が納得しなくても２人
納得してくれて買ってくれればいいが最近のターゲットの絞りこみなんです。

これは”お客様は神様です。”といっていた高度経済成長時代、バブル時代に
消費者が調子にのっていいたいことを言ったつけがここにきて
勃発してきたように思います。

販売者も消費者もお互いが許しあう心で取引をすることを考えないと
いけない時代になってきている気がします。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう