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タミ103
管理者が肌で感じた、観光・宿泊業のヒントを日記に綴ったページです。参考になれば幸いです。
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2006/08/27
テーマ： 宿泊業経営のヒント(476)
カテゴリ： カテゴリ未分類
観光地に並ぶお土産店、大手宿泊施設の売店から
重たいもの、数が多くなったもの、鮮度が必要なものなど
今は宅配便で送ってくれます、もちろん有料ですが。
今まで利用してきて感じること、売店での対応もいろいろです。
送り荷のダンボールの余裕スペースに
「不要な荷物ありましたら、一緒に送りますけど」と
気軽に声を掛けてくれる店員さん。こちらから頼むこともあります。
着替えた下着や他所で買った土産など、ビニール袋も用意してくれます。
頼めば当然のこと、当然のサービスかも知れませんが、
まだ、空いていれば、ついつい余分な物まで買ってしまいます。
売店での仕事をこなす器量に余裕がなければできません。
お客様へのサービスは余裕のある仕事から、
それがお客様に喜ばれたり、売上の増進につながります。
お客様も時間に制約があります。
のろのろ包装、手際の悪い梱包、荷送り処理、伝票処理など。
お客様がいらいらするような対応のないよう心掛けたいですね。
重たいもの、数が多くなったもの、鮮度が必要なものなど
今は宅配便で送ってくれます、もちろん有料ですが。
今まで利用してきて感じること、売店での対応もいろいろです。
送り荷のダンボールの余裕スペースに
「不要な荷物ありましたら、一緒に送りますけど」と
気軽に声を掛けてくれる店員さん。こちらから頼むこともあります。
着替えた下着や他所で買った土産など、ビニール袋も用意してくれます。
頼めば当然のこと、当然のサービスかも知れませんが、
まだ、空いていれば、ついつい余分な物まで買ってしまいます。
売店での仕事をこなす器量に余裕がなければできません。
お客様へのサービスは余裕のある仕事から、
それがお客様に喜ばれたり、売上の増進につながります。
お客様も時間に制約があります。
のろのろ包装、手際の悪い梱包、荷送り処理、伝票処理など。
お客様がいらいらするような対応のないよう心掛けたいですね。
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