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2006/10/10

ランク

(2)

テーマ：宿泊業経営のヒント(476)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　お客様に宿泊カードを書いていただきます。

チェックアウトしたら、忘れないうちに直ぐ書くのがベスト。

到着時の天気、メンバー構成、会話、施設への評価など
そして、ランク付けも必要です。
又来てほしいお客様・来てくれる可能性の高いお客様は、Ａランク
二度と来てほしくない・利用マナー・態度の悪いお客様は、Ｃランク
どちらでもない・Ａ・Ｃにあてはまらないお客様は、Ｂランク
リピーターは、○特でも、特別ランクであることは間違いない。

宿泊カードにもＤＭなどの発信の了解を得る項目も必要です。

リピーターつくり、リピーターとのつながり・掘り起こしも
ランク付けがなければ、無駄が多くなります。
Ａランクのお客様を大切に、大事にしたいものですね。

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