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2005年07月23日

歯科衛生士のリップサービス

(1)

カテゴリ：スタッフ日記

夏風邪って、手強いですね。

ありきたりな展開なのですが、朝になる頃には布団はクルクルに抱き枕状になってガッチリ私に挟まれており、寒さで目が覚めるのが最近の朝の習慣。
日に日に喉の痛みが増し、声がカスカスになっていても地声と裏声の中間地点くらいでチューニング後、愛想を振りまきながら、患者さんをお迎えするのですが、常連とも言える患者さんにとっては少しでも変化があればすぐにツッコミが入ります。

患（ちょっとオジ様です）：「どーしてまったね　その声」
私：「完全に風邪にやられちゃいました」

　　　　　　　　　　ここまでは普通の会話。

患：「そ～んなもん彼氏にチュッとしてもらやぁすぐ治るやろ」

　　　　　　　　　　おっと、そーきたか！！

患：「な～に言っとる。かくさんでもエエのに」

　　　　　　　　う゛っ（￣д￣）イタイ、イタすぎる！

私：「はは　はははは～　そのうちホントにできたら嫌がられるほどノロケ話聞かせてあげますから」

　　非常に心が痛みました。

　　●１．いつからかトキメクことなく過ごす日々。あと数ヶ月で次の誕生
　　　　　日を迎えようとしている今、自分なりのカウントダウンが始ま
　　　　　り、無意味に焦りが込み上げる。

　　●２．切り替えしがイマイチなこの会話に、私のサービス精神が納得で
　　　　　きず。

　　どちらかと言うと、２　がダメージ　大　でした。

患者さんに納得・満足していただけるように努めることが大切です。
それはお茶を出したり、親切な誘導、優雅で清楚な環境づくり（患者さんが利用する場所の快適化）などだけでなく、会話もサービスの内。
“リップサービス”という言葉だって使われているくらいですもんね。

冷たいイメージのある医療機関。
歯科もその医療機関の一部ですから、緊張していらっしゃる方や、治療やそこのスタッフに対して恐怖心を抱いていらっしゃる方も多いです。

緊張や恐怖心がないにしても積極的に来たがるよりは、「行かなきゃ」という意思が強くなってしまう場所だと思いますが、もっと気軽に訪れられる場所になればと、これからももっと明るく気楽な空間作りを心掛けていきます。

http://ohguti.hp.infoseek.co.jp
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