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2017/10/06

会話に相手の名前を入れる『ネームコーリング』

テーマ：気になること(60)

カテゴリ：いろいろ。。。

20代、40代、50代 3人とも男性です。

共通店は、＜わたしの名前を最初に言う＞こと。

電話を掛けた時も掛かってきた時も、
「○○さん、あのね」みたいな、
声をちゃんと覚えていて
名前を言ってから会話が始まると、
何だか呼ばれたわたしは気分がよくなります。

この心理をちょっと調べたら、
『 ネームコーリング 』
というテクニックらしい。

会話の途中で、何度も自分の名前を呼ばれると、
「この人は自分に好意を持っているようだ」と感じ、
こちらも好意的に接するようになるので、
好意が信頼につながるという良い循環。
(悪循環の反対語がわからない…)

実際、
メーカーさんから面倒なお願いをされたとして、
いきなり本題に入るよりも、
「○○さん、あのね」で話が始まると、
「しょうがないなぁ、相談してみるわ」とか
「何とかするわ」と言ってしまう自分がいます。

わたしも、
会社にきたお客様には苗字がわかる人には苗字で、
わからない場合には会社名で「△△さん」と
声を掛かることを心掛けています。

効果覿面なのは、「社長さん」の一言。

「社長さん、ここにありますよ」とか
頭にその言葉を付け加えるだけで、
怖そうなおじさんでも
ちょっと優しい一面を見せてくれたりします。

名前を、覚えるだけでなく、会話に使う。
これって案外重要なことなのだと思います。

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