ま、えっか・・・ですむ毎日

おはようございます～～ 

一昨日のスギちゃんの災難は・・・

みなさんは一つのお店で5時間以上、滞在したことありますか？

ま、飲み屋さんでは、たま〜にあるかもしれない。

 (遊星は一度もないけどね) 

知ってる人は知ってるので、公表するけど （みんな知っとるッちゅーねん）

遊星は化粧品メーカーに勤めてる。 

そしてお店に行って、化粧品を売っている。

でも化粧品って、食料品や日用品と違って

別になくても、生活する上ではちっともく困らない。

（ど派手メイクでも、スッピンでも生きる上では何の支障もない）

私たちの仕事はモノを売るのではなく、

その人の生活を より楽しく、豊かにする　 モノを選ぶ お手伝い だ、

と思っている。

その人の様々な要望を聞いた上で、最適な化粧品を選ぶお手伝いをし、

（もちろん予算も考慮して）

使い方を説明し、実際に付けて実習を行い、

買う、買わないはお客が決めることだ。

茄子や歯磨き粉を買うようなわけにいかず、

当然、時間もかかる。

だけど、５時間以上も のらりくらりと 、話をはぐらかせ、

何度もメイクのやり直しをさせ、いろんな商品の説明を求め、

最後は、３５００円の日焼け止め一つで帰るって・・・あり？

（一昨日、スギちゃんは9時過ぎに来て店を開け、

11時半頃来たその客に捕まり、延々4時半まで接客してた！）

スギちゃんの販売能力が劣っていたわけではない。

スギちゃんは、入社１０年のベテラン選手の真面目な努力家だ。

私のように

「煮ても焼いても食えん 年増販売員 」 ではないから

「当店では、お客様のご要望にお応えすることはでき兼ねます」

とは決して客を目の前にして言わないのだ。

３時半になり、１時前に来た私が先にお昼休憩に入り、

戻ってきてもまだその客は居座っていた。

スギちゃんは朝から飲まず食わずで接客し続けた。

最近多いのは、 リアル店舗で商品を確認して、

ネットで安く買う、 というものだ （遊星もたまにやるけど）

それも今の世の中ではアリだろう。

だけど、今回のように５時間以上も販売員を拘束するというのは

どうなんだろう・・・

今、我が社は大変な時期を迎えている （回収騒ぎの渦中のメーカーじゃないけど）

応対に 「おもてなし」 を取り入れたのは我が社が始めたことだ。

だからスギちゃんも精いっぱい接客した。

私も、お店の従業員さんもみんな

「どうぞ、お引取りください」と言わず、最後までスギちゃんに任せた。

その結果、5時間以上の滞在となった・・・

客の機嫌を損ねさせず、帰っていただくことの難しさ・・・

遊星の課題ともなりました・・・

スギちゃん、本当にお疲れ様でした。

その客も5時間以上座り続けて、お尻痛かったやろなと思った方も、

遊星が犠牲になったらよかってん！と思った方も

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