日本語はダメか２

 「意外な人からの言葉」は、ときに、一生心に残る……。

　ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？

　テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第17回目は【客室乗務員を「号泣」させた、コンビニ店員の言葉とは？】です。

 後輩の現役ＣＡ、Ｆさんは、コンビニを出たとたん、「号泣」してしまった経験があります。

 2泊3日の勤務から帰宅するとき、「コンビニに寄ろう」と思った彼女。すでに夜も更けているし、料理をつくる元気もない。そこでお弁当を買って帰ることにしました。

 レジでお金を払うと、年配の男性店員は、「ありがとうございます」とお礼を述べ、そのあとで、あたたかい笑顔とともに、Ｆさんの琴線を揺らすひと言を口にしました。

 「今日もお仕事、お疲れさまです」

 店員さんのこの「プラスアルファのひと言」が、彼女の心に、やさしさを届けました。 Ｆさんは、その日のフライトで失敗をし、また、長時間のフライトで疲れきっていました。　　

　その疲れた心を「今日もお仕事、お疲れさまです」の言葉と笑顔が、癒してくれたのです。

 2人の間にさしたる面識はありませんでした。でも、だからこそ、Ｆさんは感動を覚えたのではないでしょうか。

 コンビニの店員さんが「ありがとうございます。またお越しくださいませ」と言うことはあっても、「今日もお仕事、お疲れさまです」と言ってくださるとは思ってもいなかった。

 「今日もお仕事、お疲れさまです」は、取り立てて気の利いたセリフではありませんが、それでも「意外な人」からいただいた優しさだったからこそ、彼女は涙が止まらないほどに、嬉しかったそうです。

 店員さんのやさしさに触れ、彼女もまた、あたたかい気持ちになれたのです......。

　引用。
著者：松澤萬紀（まつざわまき） 
 日本コミュニケーションマナー協会・代表。（ＡＮＡ客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？

　 ほぼ100％に近い確率で、どんな人からも好かれるためには、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。

　ですが、その気づかいの習慣を持っている人は、わずかに「1％」でしょう。そして、やろうと思えばだれでも実行できる、たった「1％の習慣」です）。 

　人は、常に、思ってもみない人からの、やさしい言葉を、待っているのですね。

 <a href="http://dondon2.com/shop/?aid=4517&pid=285&za=4718&zs=3" target="_BLANK"><img src="http://dondon2.com/shop/contents/b285.jpg"></a>