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December 4, 2015
カテゴリ： 雑感
ASUSのZenFone 2
：４GBの画面が故障しました。
子供が使っているので詳細な原因は不明です。
症状は、写真のように液晶画面が縦じまに
崩れてしまって使えなくなりました。
ＡＳＵＳのサポートセンターに電話をしました。
土曜の昼頃でしたが、すぐにつながりました。
オペレーターに症状を連絡すると、折り返し
担当の人から電話をかけてくれるとのことでした。
出先でスマホに連絡がありましたが、あいにく
しかし夕方、また家の方にＴＥＬをしてくれました。
このあたりの対応の早さは、かなり好印象でした。
サポートの人と電話で機種のＮo．やシリアル番号
の確認をし、さらに納品書の確認をしました。
そして、ZenFone 2の症状を説明した後、
あれこれ回復の処置を試みましたが復旧しなかった
ので、結局送って修理となりました。電話でのやり
取りは、３０分以上に及びました。
それで、千葉のセンターに着払いで送付です。
この時に必要だったのは、本体と充電器、ケーブル
納品書です。
修理対応は思っていたよりもかなり早くて、送ってから
５日くらいで戻ってきました。
液晶保護フィルムが剥がされたのは、少し痛いですね。
＊これも保証でなんとか新品をつけて欲しかったです。
そしてソフトウェアは、完全にリセットされていました。
どんなものでも故障は、つきものです。したがって
そのあとのサービスでメーカの評価が問われます。
今回のＡＳＵＳの対応は、かなり満足でした。
ただし、スマホの耐久性、信頼性という面では、
やはり国内のソニーやシャープ等の方が上なのかな
という感が否めないですね。
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子供が使っているので詳細な原因は不明です。
症状は、写真のように液晶画面が縦じまに
崩れてしまって使えなくなりました。
ＡＳＵＳのサポートセンターに電話をしました。
土曜の昼頃でしたが、すぐにつながりました。
オペレーターに症状を連絡すると、折り返し
担当の人から電話をかけてくれるとのことでした。
出先でスマホに連絡がありましたが、あいにく
しかし夕方、また家の方にＴＥＬをしてくれました。
このあたりの対応の早さは、かなり好印象でした。
サポートの人と電話で機種のＮo．やシリアル番号
の確認をし、さらに納品書の確認をしました。
そして、ZenFone 2の症状を説明した後、
あれこれ回復の処置を試みましたが復旧しなかった
ので、結局送って修理となりました。電話でのやり
取りは、３０分以上に及びました。
それで、千葉のセンターに着払いで送付です。
この時に必要だったのは、本体と充電器、ケーブル
納品書です。
修理対応は思っていたよりもかなり早くて、送ってから
５日くらいで戻ってきました。
液晶保護フィルムが剥がされたのは、少し痛いですね。
＊これも保証でなんとか新品をつけて欲しかったです。
そしてソフトウェアは、完全にリセットされていました。
どんなものでも故障は、つきものです。したがって
そのあとのサービスでメーカの評価が問われます。
今回のＡＳＵＳの対応は、かなり満足でした。
ただし、スマホの耐久性、信頼性という面では、
やはり国内のソニーやシャープ等の方が上なのかな
という感が否めないですね。
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Re:ZenFone 2、故障から修理完了まで(12/04)
Mamiko.
さん
毎日使うものですから、迅速な対応は本当に嬉しいですね。
対応次第で、安心することができますし、不安にもなります。
担当者の人柄がいいと、ホッとします。 (December 5, 2015 01:22:17 PM)
対応次第で、安心することができますし、不安にもなります。
担当者の人柄がいいと、ホッとします。 (December 5, 2015 01:22:17 PM)
Re:ZenFone 2、故障から修理完了まで(12/04)
神風スズキ
さん
Good afternoon.
How are you getting along ?
今日は午前中授業だけでお休み。
明日も完全休養日で感激。
67歳現役講師、「休み」が
こんなにも貴重で待ち遠しいものとは。
Have a good weekend.
Thank you.
☆長崎から真心愛情いっぱいの応援完了。
Adios !
(December 5, 2015 03:02:56 PM)
How are you getting along ?
今日は午前中授業だけでお休み。
明日も完全休養日で感激。
67歳現役講師、「休み」が
こんなにも貴重で待ち遠しいものとは。
Have a good weekend.
Thank you.
☆長崎から真心愛情いっぱいの応援完了。
Adios !
(December 5, 2015 03:02:56 PM)
Re[1]:ZenFone 2、故障から修理完了まで(12/04)
kazux96
さん
Mamiko.さん、コメント感謝です！
サポートに力を入れないとケータイ市場では
勝てないという覚悟をもってやっている感じですね。
無店舗のＳＩＭフリーをネットで買うと
店での対応が無いので、迅速で素早い
サポートが重要ですね。
＞毎日使うものですから、迅速な対応は本当に嬉しいですね。
＞対応次第で、安心することができますし、不安にもなります。
＞担当者の人柄がいいと、ホッとします。
-----
(December 5, 2015 04:13:51 PM)
サポートに力を入れないとケータイ市場では
勝てないという覚悟をもってやっている感じですね。
無店舗のＳＩＭフリーをネットで買うと
店での対応が無いので、迅速で素早い
サポートが重要ですね。
＞毎日使うものですから、迅速な対応は本当に嬉しいですね。
＞対応次第で、安心することができますし、不安にもなります。
＞担当者の人柄がいいと、ホッとします。
-----
(December 5, 2015 04:13:51 PM)
Re:ZenFone 2、故障から修理完了まで(12/04)
神風スズキ
さん
Good evening.
How are you ?
早朝の吐息が白くなった長崎です。
ばってん、明日から気温が上がり
雨の予報です。
一時の寒波はどこへ？
どうも「暖冬」のようです。
九州のスキー場は苦戦中。
Have a happy Wednesday night.
Thank you.
☆ 長崎から愛情応援完了です
Adios ! (December 9, 2015 05:53:52 PM)
How are you ?
早朝の吐息が白くなった長崎です。
ばってん、明日から気温が上がり
雨の予報です。
一時の寒波はどこへ？
どうも「暖冬」のようです。
九州のスキー場は苦戦中。
Have a happy Wednesday night.
Thank you.
☆ 長崎から愛情応援完了です
Adios ! (December 9, 2015 05:53:52 PM)
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