吉川裕一のオーストラリア人に教えてもらった８つの生きるヒント

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2005.05.18

リッツカールトンからのお手紙

(4)

カテゴリ：ちょっと良い思い出

　昨日、今日と良い風が吹いています。春から夏にかけてのこの時期は、良い風が吹くことが多いのです。水温もほどよく冷たく（ひやっとした感じです）風は、程よい温度です。

　これが秋だと、風の温度は同じでも、水温がもっと高く、少し違った感じを受けます。気温がたとえ同じでも、季節が違うと海でのセイリングは、全く違う印象を受けるのですよ。

～～リッツカールトンからのお手紙～～

　リッツカールトンのサービスでさらに凄いことを紹介します。

　滞在後、数日経ったある日のことです。リッツカールトンからお手紙をいただきました！その手紙の内容は、「ホテル支配人宛のアンケートにご記入いただいてありがとうございました」というものでした。

　私は、どこのホテルに泊まっても、心がけていることがあります。それは、支配人宛のアンケート用紙への記入です。ビジネスホテルから一流ホテルまで、何処のホテルでもありますよね。例の宿泊者への満足度チェックアンケートです。それへの記入をいつもしっかり書くのです。

　でも、いまだかつてホテルから、それに対して返事を貰ったことなどありませんでした。しかし、さすがリッツ・カールトン！丁寧な文章で、しかも、ちゃんと、私が書いた内容を文面に用いながら書かれていたのです。これが世界のリッツ・カールトンと言われる由縁ですね。

　さらに、こｍのいただいた手紙に氣をよくして、毎月私のお店で出しているニューズレター（その号には、リッツカールトン宿泊記を載せていました）をリッツカールトン総支配人宛てに送っておきました。そしたら、どうなったと思いますか？

　実は、こんな内容の手紙を再び送りかえしてくれたのです！

　この度はお手紙をお送り下さいましたこと、厚くお礼申し上
げます。ザ・リッツ・カールトン大阪への暖かいお言葉とニュ
ーズレターを早速社内に配布し、従業員とともに楽しく拝読さ
せていただきました。

　吉川様ご家族にこれからも末永く愛されるホテルであり続け
るために、引き続き努力してまいる所存でございますので、今
後とも一層のご支援をお願い申し上げます。

　吉川様ご家族の次回のおかえりを、お待ち申し上げます。

　　　　　　　総支配人の直筆サイン

～～～～～以上、リッツから来た手紙より～～～～～～

　上質なメッセージカードに上記の内容が書かれていました。
　最後の、「次回のおかえりを、お待ちしています」って言葉が、グッと来ますよね！「また行くよ！いや、帰ってくるからね！」なんて思っちゃいます。

　いま、この時頂いたカードは、私のPCデスクの前の貼っています。常に、リッツカールトンのサービスを忘れないようにです。

　私の最近の良い習慣の一つに、絵手紙を一日1通以上書くというのがあります。この習慣を続けられるのも、このリッツカールトンホテルから頂いたカードを毎日みているお陰かもしれません。このような心のこもった、お手紙、お葉書をもらうことほど嬉しいことはありませんからね。

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