楽まうくコンサルティング

営業マネージャーに求められるもの

５：折衝力

• 上司や他部署との意見が合わないとき
• 顧客とのトラブル、クレームなどが生じたとき

など、難しい事態に遭遇したとき、相手が納得するように迅速に調整する能力のことです。

『会社がこうしてくれたら・・・』
『経営幹部は現場のことがわかってないんだよな・・・』
『これさえあれば・・・』
ということを聞くことがあります。

そう考えるのであれば、自分で関係各所との折衝を行なえばいいのです。
しかし、それらの折衝はしていないことが多いです。

『いや、何回も言っていますよ・・・』
『言っても伝わらないんですよ・・・』と、お聞きしますが、それらのほとんどは、折衝ではなく、連絡、お知らせ
をしている程度に過ぎません。

お客様との折衝にも同じようなことが言えます。

折衝というのは、お知らせをするのではなく、調整を図っていかなくては前進しないものなのです。