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2004年09月25日
カテゴリ： とりあえず
４時起床。
奈良県御所市、クレーム処理。
大阪府八尾市、得意先集金。
高槻市、仕入先商談。
爆走１４７ｋｍ。
奈良県御所市では６時半より現場にてクレーム処理。
４日前の日記 にはきちんと誠意を持って処理すれば・・・のようなことを書いたけど、今日の対応からすると少し状況が違ってきた。
状況としたら、ある納め先の店舗で、ある石を買った親子のお客。
父親の家の現場で、ある作業により石が変色。
が、それを見た息子が石の色が変わってないのにもかかわらず、これから変色するんとちゃうか、と不審に思い、色々難くせをつけてきた。
変色しないことを説明するが、納得しない。
施工が終わり、何ら問題ないのに、返品すると言い出す。
ということは、コンクリートで固めた石のアプローチを、はつらんとアカン。
元通りに直せと言う。
売場に素人でも分かりやすい施工方法を表示するべきで、こちらに非がある訳やけど、息子のほうの現場には現在不備は起こっていない。
実は得意先店舗は、この客とは以前も別件でトラブってたらしい。
これでは、４日前の日記に書いたように、この店舗の店長も嫌気さすわな・・・
結構、クレームの対応には慣れてるんやけど、今回は一筋縄ではイカンなぁ。
明日、朝、また現場にて話し合い。
奈良県御所市、クレーム処理。
大阪府八尾市、得意先集金。
高槻市、仕入先商談。
爆走１４７ｋｍ。
奈良県御所市では６時半より現場にてクレーム処理。
４日前の日記 にはきちんと誠意を持って処理すれば・・・のようなことを書いたけど、今日の対応からすると少し状況が違ってきた。
状況としたら、ある納め先の店舗で、ある石を買った親子のお客。
父親の家の現場で、ある作業により石が変色。
が、それを見た息子が石の色が変わってないのにもかかわらず、これから変色するんとちゃうか、と不審に思い、色々難くせをつけてきた。
変色しないことを説明するが、納得しない。
施工が終わり、何ら問題ないのに、返品すると言い出す。
ということは、コンクリートで固めた石のアプローチを、はつらんとアカン。
元通りに直せと言う。
売場に素人でも分かりやすい施工方法を表示するべきで、こちらに非がある訳やけど、息子のほうの現場には現在不備は起こっていない。
実は得意先店舗は、この客とは以前も別件でトラブってたらしい。
これでは、４日前の日記に書いたように、この店舗の店長も嫌気さすわな・・・
結構、クレームの対応には慣れてるんやけど、今回は一筋縄ではイカンなぁ。
明日、朝、また現場にて話し合い。
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