2007年11月19日
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(42013)
カテゴリ： 今日の話題
今日は、某銀行に行ってきました。そこでは、いつも担当の窓口の方を指名します。最初は、たまたまその方に当たっただけなのですが、２回目以降は、必ず指名しています。何行か取引銀行はありますが、銀行窓口で指名するのは、その方だけです。
何が他の人と違うのか考えてみました。
まず、得する情報を教えてもらえて、いい気持ちになる。
それから、無理に勧められないので、安心・信頼できる。
こちらの意向にそった情報提供をしていただいているうちに、自然と新しいサービスに申し込んでいたりします。結局、お客にも銀行にもプラスの結果になっているようです。
たとえば、円安になったので、ドル預金を解約しようと思って行った時のことです。
行員の態度としては、
(1) 客の言うとおりに事務的に解約する。
(2) 意図や目的に合わせて情報提供する。
私の担当の方は、全く自然に(2)の対応をしてくれます。その時は、確かに為替差益は出るけれど、円に比べてドル預金の利回りがいいということを情報提供してくれました。その視点は私にはなく、情報をいただいて、解約を止めました。
今日もとても気持ちの良い対応をしていただきました。
全く別の目的で出かけていったのですが、オンラインバンクに申し込んできました。毎回、何か得するよい情報を教えてもらえるので、銀行にでかけることが楽しみにすらなってくるくらいです。
同じ仕事をしている人の中から、選ばれる一人になるというのは難しいですね。私もその方のように、自然とお客様に喜ばれながら、会社にも貢献できる仕事をしたいものだと、改めて思いました。
何が他の人と違うのか考えてみました。
まず、得する情報を教えてもらえて、いい気持ちになる。
それから、無理に勧められないので、安心・信頼できる。
こちらの意向にそった情報提供をしていただいているうちに、自然と新しいサービスに申し込んでいたりします。結局、お客にも銀行にもプラスの結果になっているようです。
たとえば、円安になったので、ドル預金を解約しようと思って行った時のことです。
行員の態度としては、
(1) 客の言うとおりに事務的に解約する。
(2) 意図や目的に合わせて情報提供する。
私の担当の方は、全く自然に(2)の対応をしてくれます。その時は、確かに為替差益は出るけれど、円に比べてドル預金の利回りがいいということを情報提供してくれました。その視点は私にはなく、情報をいただいて、解約を止めました。
今日もとても気持ちの良い対応をしていただきました。
全く別の目的で出かけていったのですが、オンラインバンクに申し込んできました。毎回、何か得するよい情報を教えてもらえるので、銀行にでかけることが楽しみにすらなってくるくらいです。
同じ仕事をしている人の中から、選ばれる一人になるというのは難しいですね。私もその方のように、自然とお客様に喜ばれながら、会社にも貢献できる仕事をしたいものだと、改めて思いました。
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