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Apr 1, 2006
カテゴリ： カテゴリ未分類
忙しいのはわかってたけど、こんなに毎日が早いとは･･･
日々の些細なできごとではありますが、書きたいなーと思っても更新する時間がとれず、やっと今日、ひさしぶりの更新です。
ドタバタと仕事が決まって、早や一ヶ月。
病院という職場の、それも交換手という仕事柄、”先生”と呼ばれる人種さんの特殊性に触れ、つくづく人間の”器”というものについて考えさせられます。
よく「いい小説を書く人が、必ずしもいい人とは限らない」といいます。
これ、そっくりそのままお医者さんにも当てはまるんですよね。
そりゃあ、なかには素晴らしい先生もたくさんいます。
患者さんからご指名が入りまくる先生や、たいした用もなさそうなのに、やたら患者さんから電話がある先生や、退職されたのに「どちらにいかれたんでしょう？」と聞かれるような先生。
しかし！
私は電話交換なので、そんな”先生”方ののいろんな横顔（というか、正確には声・対応ですが）を見るわけです。
患者さんへの対応、看護婦さんたちへの対応、交換手への対応、医局秘書への対応、営業電話への対応、後輩医師への対応、身内への対応etc････
それらを改めて観察してみて言えるのは、どうも”先生”と呼ばれる人種は、お勉強を一生懸命やりすぎてきたからか、一般常識、とくにお勤め人としての常識を知らない人が結構いらっしゃる、ということ。
とくにそれは研修医さんあたりに顕著であります。
上からモノをいうタイプ、そう、なんだかエラソーなの。
電話を取り次いでも、礼はおろか、返事すらしない。
つないでいいもんか、わかんない。
「（おつなぎして）よろしいですか？」と聞いて、やっと
「･･･はい」
もちろん、診察中ではありません、念のため。
（で、おまけに言うと「なんでそんな電話を取り次ぐんだ、責任とれ」なんてわけのわかんないイチャモンを言ってきたり。たいがいの先生は忙しくて、いちいちそんなちっちゃいクレームつけたりしません。こういう人って、きっと先輩先生からいつも怒られでもしてるんでしょう。ほかに言えるとこがないから、唯一、顔の見えない交換にあたってくるんですね～。現に言ってくる先生は、いつも同じ人なんです。）
自分が患者さんだったら、こんな先生には診てもらいたくないですね。
きっと病状の説明を受けるのも不安。
赴任してきた先生のなかには、「あのー、お弁当におはしがついてないんですけど･･･」？？？？
すっとんきょうな質問ばかりしてくる人もいます。
かと思えば、どんなときも優しい、いい感じの先生もいるんですが。
病院の電話交換手って、わがままチックなお年寄りの相手をしたり、いきなり専門用語や病気の症状の説明を聞いたりと、ちょっと特殊。
また百貨店やメーカーと違って、丁寧すぎても冷たく思われるし、フランクすぎても難あり。
うーん･････
ただ言えるのは、どんな仕事でも、気持ちいい対応をすることで自分の気分も良くなる。
まぁ５０件のうち、１件や２件の不愉快は当たり前とみて、無駄なストレスを貯めこまない･･･これにつきる、かな？
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