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2008年07月22日

「聞く」ことの効用

(6)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(42027)

カテゴリ：コーチング・コミュニケーション

ウチの会社では、印刷会社の看板を掲げながらも
ソフトウェアを開発し、サービス提供しています。
最近も、採用してくれた顧客があって
先日からトレーニングに伺っています。

元々の本担当者から「別の担当者にも教えて欲しい」、
という依頼を受けて今日訪問すると、
どうもその別の担当者だという彼女の様子が変。

会議室で挨拶を交わしたところから
「どうして、私がこんなところにいるの？」

ソフトウェアの使い方を伝授するには、
実際に触ってもらうのが一番。
しかし彼女はノートと鉛筆しか持って来ていません。

本担当者が
「どうしてノートパソコンを持って来なかったの？」
とただすと、
「ええ？！　持って来るんですかぁ？」
と邪魔くさそうにつぶやくありさま。
ため息を吐きながら、僕に向かって
「用意するのに時間がかかりますけど！」
と詰め寄ってきました。

とかわすと、
彼女は堅い表情のまま会議室を出ていきました。

10分ほどしてノートパソコンを片手に戻ってきた彼女は、
不機嫌そうにスイッチを入れはじめます。

この光景を見れば、

全然打ち合わせができてないことが丸分かりです。
こちらには落ち度がないのに、
不機嫌な彼女に付き合わされるのは、
たまったものではありません。

そこで一計を案じました。

本担当者が席を外し、２人きりになったのを見計らって、
「普段はまったく異なる業務なんですか？」
と尋ねました。
「そうなんです。今、題材になっている業務は
『知っている』という程度なんです」

「そうでしたか。じゃあいきなり会議室に来い、
みたいな感じだったんですね」

「そう！　もういつもそうなんです！」

彼女の聞き役になりました。
いかに自分が被害者なのか、
自分に損な役回りが回ってきているのか、
そんなニュアンスの言葉が次々と出てきます。

果たして、最後にポソッと
「…でも、私の普段の業務に照らすと、
本担当者のサブとして動くのも
分からないではない」とつぶやきました。

彼女は、
僕からソフトウェアの使い方を伝授する意味を
自ら理解したわけです。
コーチングでいうところの
『オートクライン』が働いた、ということです。

それからは、
リズミカルに解説を進めることができました。
最初、あれだけため息まじりで
つっけんどんな態度だった彼女は、
トレーニングが終わってエレベーターホールでの別れ際、
満面の笑みを浮かべていました。

こっちも、彼女の機嫌が治ったことが素直に嬉しかったです。

やはり人の話を「聞く」ことに尽きますね。

オフィスと人のよい関係

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最終更新日 2008年07月22日 22時10分23秒
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■コメント

Re:「聞く」ことの効用(07/22)

takaak さん

＞「そうでしたか。じゃあいきなり会議室に来い、
みたいな感じだったんですね」
「そう！　もういつもそうなんです！」

　この気持ち、サラリーマンなら誰でも理解できますよ～。いきなり上司に呼ばれて仕事をいいつけられる。
まさやんさんはその気持ちを察知してあげて、本担当者への愚痴を聞くような感じで、彼女の気持ちを理解してあげたのだと思います。それで彼女はまさやんさんに心を開いて仕事をがうまく行ったのですね。 (2008年07月22日 22時49分09秒)

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Re:「聞く」ことの効用(07/22)

芹香serika さん

サラリーマンはそういった事が日常あるんですね
まさやんさんに話を聞いてもらった彼女は　仕事に対して視界が開けたでしょう
上司の方は説明が必要だという事が分からなかったのでしょうか？
ちょっとした事でスムーズに仕事がはかどりそうなのに。

　 (2008年07月23日 08時06分09秒)

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takaakさんへ

まさやん0386 さん

＞　この気持ち、サラリーマンなら誰でも理解できますよ～。いきなり上司に呼ばれて仕事をいいつけられる。
＞まさやんさんはその気持ちを察知してあげて、本担当者への愚痴を聞くような感じで、彼女の気持ちを理解してあげたのだと思います。それで彼女はまさやんさんに心を開いて仕事をがうまく行ったのですね。

承認をいただき、ありがとうございます(^_^)
実は上司と部下、というよりも、本担当者と彼女は全然違う部署、本担当者も女性、ということで、女同士のせめぎ合いみたいな印象を受けました。
(2008年07月23日 12時01分31秒)

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芹香serikaさんへ

まさやん0386 さん

＞サラリーマンはそういった事が日常あるんですね
＞まさやんさんに話を聞いてもらった彼女は　仕事に対して視界が開けたでしょう

承認ありがとうございます。(^_^)

＞上司の方は説明が必要だという事が分からなかったのでしょうか？
＞ちょっとした事でスムーズに仕事がはかどりそうなのに。

このちょっとしたことができない、というのが人間のつらさであり弱さですね。
何やかんや言ってますが、僕も自分の部下や関係者に同じ挙動をしていないか、考えさせられました。
(2008年07月23日 12時03分17秒)

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Re:「聞く」ことの効用(07/22)

kanosa さん

それは、コーチングの成果だけでは無いと思いますよ。
まさやんの人柄もあるでしょう。

また、一緒に呑みたいですね。 (2008年07月23日 21時00分31秒)

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kanosaさんへ

まさやん0386 さん

＞それは、コーチングの成果だけでは無いと思いますよ。
＞まさやんの人柄もあるでしょう。

kanosaさん、ありがとう。
そんなできた人間ではないんですけどね。
先方の会社の人間関係を目の当たりにして、こっちも思い当たるところがあるなぁ、なんて思い返しました。

＞また、一緒に呑みたいですね。

そうですよね。もうずいぶん会ってないよねぇ。
(2008年07月23日 23時11分42秒)

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