こんぱすコーチの全方位日記

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2008年07月22日

「聞く」ことの効用

(6)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(42026)

カテゴリ：コーチング・コミュニケーション

ウチの会社では、印刷会社の看板を掲げながらも

最近も、採用してくれた顧客があって
先日からトレーニングに伺っています。

元々の本担当者から「別の担当者にも教えて欲しい」、
という依頼を受けて今日訪問すると、
どうもその別の担当者だという彼女の様子が変。

会議室で挨拶を交わしたところから
「どうして、私がこんなところにいるの？」

ソフトウェアの使い方を伝授するには、
実際に触ってもらうのが一番。
しかし彼女はノートと鉛筆しか持って来ていません。

本担当者が
「どうしてノートパソコンを持って来なかったの？」
とただすと、
「ええ？！　持って来るんですかぁ？」
と邪魔くさそうにつぶやくありさま。
ため息を吐きながら、僕に向かって
「用意するのに時間がかかりますけど！」
と詰め寄ってきました。

とかわすと、
彼女は堅い表情のまま会議室を出ていきました。

10分ほどしてノートパソコンを片手に戻ってきた彼女は、
不機嫌そうにスイッチを入れはじめます。

この光景を見れば、

全然打ち合わせができてないことが丸分かりです。
こちらには落ち度がないのに、
不機嫌な彼女に付き合わされるのは、
たまったものではありません。

そこで一計を案じました。

本担当者が席を外し、２人きりになったのを見計らって、
「普段はまったく異なる業務なんですか？」
と尋ねました。
「そうなんです。今、題材になっている業務は
『知っている』という程度なんです」

「そうでしたか。じゃあいきなり会議室に来い、
みたいな感じだったんですね」

「そう！　もういつもそうなんです！」

彼女の聞き役になりました。
いかに自分が被害者なのか、
自分に損な役回りが回ってきているのか、
そんなニュアンスの言葉が次々と出てきます。

果たして、最後にポソッと
「…でも、私の普段の業務に照らすと、
本担当者のサブとして動くのも
分からないではない」とつぶやきました。

彼女は、
僕からソフトウェアの使い方を伝授する意味を
自ら理解したわけです。
コーチングでいうところの
『オートクライン』が働いた、ということです。

それからは、
リズミカルに解説を進めることができました。
最初、あれだけため息まじりで
つっけんどんな態度だった彼女は、
トレーニングが終わってエレベーターホールでの別れ際、
満面の笑みを浮かべていました。

こっちも、彼女の機嫌が治ったことが素直に嬉しかったです。

やはり人の話を「聞く」ことに尽きますね。