こんぱすコーチの全方位日記

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2011年08月23日

『今』を確認する

(13)

テーマ：コミュニケーション(40)

カテゴリ：コーチング・コミュニケーション

「人は他人の話を聞きたいように聞くものだ」
最近、こういうフレーズを部下に発しています。
と同時に、自分にも戒めています。

僕ほど相手の話を「聞きたいように聞く」
という人間はいないんじゃないかと思います。

何でやろ？

考えを重ねていくと、一つの仮説が出てきました。

僕は生来の不精者で面倒くさがりや。
僕を知っている人は意外に思われるかもしれませんが、

途中経過なんてどうでもよい。

他人には「プロセスが大切」なんて言ってますが、
こと、自分自身に何か問題や課題が迫ったときには、
プロセスなんかどうでもよくて、
とにかく早く解決してスッキリしたいんです。

そういうわけで、いちいち調べるのが億劫で、
プロセスをはしょりたいがために、

頭の中で仮説と検証と結論を編み出すためのクセ が
子どもの頃から根付いているんじゃないか、と。

相手の話を聞いているときに、

「ははーん、なるほど。彼は大きな課題に悩んでいるな。

だから今、こういう課題にぶち当たっていて、
でも僕はその課題に当たった経験が無く、
直接の答えは持ち合わせていないんだけども、
似たようなこういう体験があって、
その時はああいう行動で解決したから、

その課題は解決するんじゃ無かろうか？」

そういう思考がバーッと頭の中を回転しているんです。
で、そういうアドバイスをすると、

「いや、そんな話じゃないんです」と彼。

そもそもその話をお門違いな解釈で
理解してしまっている自分がいました。

『勝手な解釈』

これほど相手にとって迷惑千万な話はないわけで、
もうこうなるとコミュニケーションはメロメロですf(^ｰ^;

そんな僕を、数年前から学びだしたコーチングが救ってくれました。

『傾聴力』

コーチングの基礎の基礎が、聴く能力を養うことです。
相手の話を『耳で聞く』のではなく、『腹で聴く』。

そういうわけで、コーチングを学びだしてからは、
勝手な推論解釈をしそうになると、
必ず「どういうこと？」「こういうこと？」と
確認するようになりました。

それでも往々にして油断していると暴走し、
やっぱり『勝手に解釈』に戻っていることがあります。
なので、ようやくコーチングを学んでいない普通の人並みに
聴けるようになってきた、ということでしょうか。

初代のマイコーチが口を酸っぱくしてアドバイスしてくれたのが、
『確認』のスキルを養うこと。

たとえば「リンゴ」という単語を聞いたときに、
全員が真っ赤なリンゴを思い浮かべると思いきや、
中には青リンゴをイメージする人もいるだろうし、
場合によってはアップル社のロゴマークを想像する人もいるでしょう。

「今、『リンゴ』と聞いて、どんなリンゴを想像していますか？」

そういう確認が必要なんですよね。

今の部署には200名弱の部下がいます。
ということは200通りの想像のしかたがあるわけです。
こんな環境の元で「勝手な解釈」をすると、
話があちこちにぶれてしまい、組織としての相乗効果は発揮できません。

「『今』を確認する」ことの大切さを味わっています。