【楽天ユーザー必見】お買い物マラソン中に商品が届かない…？配送トラブル時に“絶対やるべき”対処法と心の準備

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2025.11.16

【楽天ユーザー必見】お買い物マラソン中に商品が届かない…？配送トラブル時に“絶対やるべき”対処法と心の準備

テーマ：お買い物マラソンでほしい！買った！狙ってる!!商品はなんですか(18857)

カテゴリ：お買い物マラソンお得情報

少しだけ聞いてほしいんです。

お買い物マラソンで一番楽しみにしていた商品。
「届くのが待ちきれない！」ってソワソワしていたのに、予定日を過ぎても届かない…。

最初は「忙しい時期だし、少し遅れてるだけかな」と思っていたけれど、1日、2日、3日…どんどん不安が募っていきました。

配送状況を何度も確認して、ショップに問い合わせして、配送会社にも連絡して…。

そのやり取りに時間も労力もかかってしまい、気づけば楽しみだった買い物のはずが、ストレスの塊になってしまっていたんです。

でも、そんな経験をしたからこそわかった、 「届かない…」が「ちゃんと解決！」に変わる方法 があります。

ここでは、私の体験と読者さんの声を元に、 配送トラブルに巻き込まれたときの対応方法や予防策 、そして今後のお買い物をもっと気持ちよくするためのコツをお伝えしていきます。

■お買い物マラソン中の“配送トラブル”って、どうして起きるの？

まず知っておきたいのが、「お買い物マラソン」や「スーパーセール」などの大型キャンペーン時には、通常時よりも数倍〜数十倍の注文が殺到するということ。

私もよく、セール初日や最終日にまとめ買いするのですが、そういうときこそトラブルが起きやすいのです。

よくある配送トラブルのパターンはこんな感じです。

発送連絡は来てるのに、追跡情報が更新されない
追跡では「配達完了」になっているのに、手元に届いていない
違う住所に届いた／隣の家に間違って配達された
商品が破損・開封されていた
そもそも、ショップ側の手配ミスだった

私の場合は、ポスト投函型の商品が「配達完了」になっていたのにポストに入っていない…というケースでした。

最初は「見落としかな？」と思ったのですが、結局は配達員の誤配でした。

■こんなとき、どうする？“届かない問題”に直面したときの対処法

◇1. 配送ステータスを即確認

楽天の購入履歴ページから、「配送状況の確認」をクリック。

そこに記載されている追跡番号をコピーして、ヤマト・佐川・日本郵便など各社の追跡ページで確認します。

「出荷済み」から数日止まっている場合は、要注意。

荷物が紛失している可能性があります。

◇2. 配送業者に直接電話

電話で伝票番号を伝えると、ドライバーの配達記録や場所を調べてもらえます。

私のときも、これで配達員が違う部屋に投函していたと判明し、無事回収できました。

◇3. ショップに問い合わせ

配送業者に連絡しても見つからなかったら、すぐショップに連絡。

「○月○日に発送連絡がありましたが、商品が届きません。配送業者にも確認済みです。」というように、 経緯と事実を簡潔に伝える と、スムーズに対応してくれます。

◇4. 最後の砦「あんしんショッピングサービス」

楽天市場には、困ったときに使える 「あんしんショッピングサービス」 があります。

これは、商品が届かない、破損していた、注文と違うものが届いた…など、トラブルのときに楽天側が間に入って解決してくれる仕組みです。

申請期限は、 発送日から30日以内 。

「証拠となる画像」や「配送業者とのやり取り内容」があると、よりスムーズに進みます。

■手続きが面倒…という人へ。心のハードルを下げる考え方

「問い合わせってなんだか面倒…」「クレームっぽくなるのが嫌…」

私も以前はそうでした。

でも、大事なのは 相手を責めず、事実だけを伝えること 。

誰が悪いとかではなく、 「届いてない」という事実を冷静に共有する ことで、ほとんどのショップや配送業者は丁寧に対応してくれます。

しかも、 楽天のチャット機能 や、 フォーム入力のテンプレート があるので、そこまで難しいものではありません。

■配送トラブルを“事前に防ぐ”5つのテクニック

◇1. 正確な住所登録をする

特にマンションやアパートの方は、 部屋番号や建物名までしっかり入力 しましょう。

◇2. 配送日時指定を活用

受け取れるタイミングを指定しておくと、再配達の手間も減らせます。

◇3. コンビニ受け取りを選ぶ

玄関先に放置されるリスクを減らしたいなら、セブンやローソン受け取りがおすすめです。

◇4. 信頼できるショップで買う

レビューで「梱包が丁寧」「発送が早い」などの口コミがあるお店はやっぱり安心です。

◇5. セール期間は少し余裕を持って注文

急ぎの商品は、セール直前ではなく、 セール前のエントリー期間中 に先に購入しておくと安心です。

■トラブルがあっても、お買い物マラソンはやっぱり楽しい！

今回、配送トラブルを経験して初めて知った制度や対処法。

でもそれ以上に、私は楽天市場でのお買い物が 「楽しみであり癒し」 でもあると再確認しました。

失敗を経験したからこそ、次はもっと上手に買える。

だから、皆さんももし配送トラブルに遭ったとしても、自分を責めたり、楽しさを失ったりしないでください。