元銀行員のよもやま話

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2007.06.08

元銀行員の顧客満足って？

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昨晩は講演を聞きに行って来た。

失礼な言い方だが、このタイトルを聞いた瞬間(聞きたくない！)と思ったのであるが、友人と約束していたので仕方なく聞きに行っていた。

講師はMBAの資格を持ち、経営コンサルタントで食っている人であった。
案の定、まったく面白くなかった。
税務署長の挨拶から始まったこの講演であるが、署長が若い！

京大法科卒のキャリアである。
33歳ぐらいであろうか？

懇親会でそのキャリア署長と話をする機会があった。

若くして高いポストに就けられるが、経験年数の加算が無いため、署長といっても、金額はいわないが、ノンキャリの事務職ぐらいの年収だというのである。

私は心が貧しいので安心した！
私はキャリア制度肯定派であるが、こういった気概のある若者が、超難関の試験を突破して、天下国家のためと思って奉職しているのである！

悲しいいかな、年月がたつに従い、組織と制度の中でキャリアは腐っていってしまうのであると確信したのである・・・

彼は20代のころは霞ヶ関に勤務しており、毎月の平均残業は6時間で、2日に一度家に帰れるかどうかの激務をこなしてきたという・・

話を元に戻そう！
持論であるが、(顧客満足とは、高いお金を出してくれた顧客に対して、企業がそれを超える期待の結果を出すことである！）と確信している。

経営コンサルタントは(時流にあわせ、低価格戦略も場合によっては有効である)などというが、絶対にに間違っている！

中堅企業、大企業にはこの低価格戦略はありえるが、中小企業では低価格戦略はありえないのである！

中小企業が自社製品にプレッシャーをかけないで、ものつくりなどしていたら、成長は無い！

若いキャリア君がいっていた。

　　　　(お願い！睨まないで、ほうっていてね！？？？）

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