Sai＆Co.WAKUチャレLABのブログ

みなさんこんにちは。

Sai＆Co.WAKUチャレラボのSai＆Co.です。

さて今日は『諦めると言う考え方が役に立つ』について過去の僕のブログをブラッシュアップしてお話ししていきます。

今日のこの話”良かったよ”という方はぜひシェアお願いします😁

それでは本題です。

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今日は日曜日。

とはいえ職場は完全に休みというわけではなく、営業している部署もあります。

でも事務局は土日が休みなので、当直を置いてみんなで電話番をしています。

それで今日は僕の日です。

午前中は全く誰の来客もなく、電話も鳴らず静かな時間を過ごしましたが、午後になるとそれが一変。



打って変わり代わる代わる電話は鳴るし、お客さんは来るし、大慌です。

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こんな時、みなさんならどうしますか？

全てに真面目に応えようと右往左往しながらできるだけ早く動き、できるだけ早く接客を済ませ、できるだけ早く次の応対に向かう。

確かにそれが出来れば素晴らしいし、まさにスーパーマンですよね。

でもちょっと待てください。

それって本当にできますか？

全てが全てうまく裁き切ろうとして、ただ一人でドタバタしているだけじゃないでしょうか？

一つ一つの作業や所作は正確かつ丁寧に終えてますか？

接客においては来客、電話応答、ついついぞんざいな態度を取ってないでしょうか？

それではせっかく全部やり終えてもあんまり良い結果が残せてないですよね。

ただ自分や会社の評価を下げるだけ。

しかも、最終的にクレームが来たらどうでしょう。

「いや実はどんどんお客さんが来て…」とか、「次から次に電話が鳴ってついつい言葉荒くなって…」とか、言っても通用しませんよね。

せっかく頑張って全部真面目にこなそうとしてやった事も浮かばれませんし、第一自分のやった事に対して後で振り返って自己嫌悪に陥る事だってあります。

​ではこんな時、どうすれば良いのかと言うと、 ​目の前の事を優先してそれに注力すれば良い​ のです。



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他の事はいわば放っておく。

人が窓口に来ても会釈だけして、しばらく手が空くまで放っておく。

電話が鳴っても、今自分が応対している件が済むまでは無理して出ない。

実はこの対応で十分です。

後でクレームが来る事もほぼありません。

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​人がどんどん来たり、ジャンジャン電話が鳴っても、自分一人しか対応できる人がいない時は、もう最初から ​諦めてしまい​ 、一つ一つ丁寧に応対し処理していく事に徹すれば、返って中途半端な応対をするより断然効率よく最適な方法となります。

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ただ、どちらかというと出来れば電話より窓口に来られた方を優先すべきでしょうね。

電話であれば、ナンバーディスプレイ機能がありますので、後で電話を掛け直す事もできます。

それにもう一つ。

間違えても、諦めすぎて開き直ってしまい、上から目線で対応する人がいますが、これは絶対してはいけません。

姿勢はやや下から、しかも申し訳なさそうに話しかければ◎です。

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以上の事をご理解頂き読み進めてみて下さい。

電話は後回し、まずは目の前のお客さんを優先に対応し、合間を見ては電話に出て応対。

基本的には内線電話には無視をしながらなんとか乗り切れました。

なんという時間だったのでしょう？

午前中のツケが一気に押し寄せてきた感じでした。

当直も終わりの時間が来て、周りを見渡し、仕事の忘れがないか一応チェックし職場を後にしました。

とにかく今日の応対については、その場でのクレーム０で乗り切りました。

もしかしたら、明日以降クレームの電話が掛かってきたり、社内での内線電話の応答に対しクレームが入るかもしれませんが、その時は素直にブログで報告します。

（とありますので、追加で報告しますが、未だクレーム０です。）

兎にも角にも今日が乗り越えれた事に安堵し休む事にします。

というわけでいかがでしたでしょうか、今日のブログ。

この話”役に立ったよ”という方は、ぜひお友達にもご紹介下さい。

ではまた ✌️

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