May 18, 2006
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次のツアーの打合中、昨日までのツアーの土産屋から電話が入る。
opの土産を発送した客から「数が足りない」とクレームが入ってるので、
すぐに対応してくれと。
「こちらは添乗員さんからい頂いたFAXの通りに、確かに発送してますから」
ヤケに強気だ。私が間違えたって言いたいの？
ここのopは客に注文封筒を配布＆回収し、
注文数を集計用紙に転記して業者へFaxする。
精算時、担当者へは集計用紙のみ提出する事になってるが、
私は客の書いた注文封筒の原本も添付しておいたから
注文封筒と、集計用紙の数に間違いは無い。
すぐにPAXに連絡を入れる。
「ご注文と届いた数が違ってたそうですが？」と言うと
「足りない分はいつ送ってもらえるの？」と畳み掛けてくる。
「確認なんですが、届いたのは\5000の物が1個、\3000が1個、\2000が1個でした？」
「そうよ。\2000を2個頼んだのに1個しか入ってないのよ」
「お客様が書かれた注文封筒には『\2000х1個』となってますが？」
「そんなはずないわ。ちゃんとメモ用紙に書いておいたもの。
その紙が今ちょっと見つからないんだけど」
話にならないじゃないか。
「でも、注文封筒には1個になってますね。お代金も1万円しか頂戴してませんでしたし」
水掛け論である。
「FAX機がありましたら、注文封筒の写しをお送りしますが？」
ある、と言うので速攻送てみた。
自分で確認してもらうほかないでしょう。
FAXした後、しばらく待って再度電話をかける。
「届いたわ。わかったわよ。私が間違えたって言いたいんでしょ？もういいわよ！」
ガチャン………。
書き間違いor勘違いって理解はしてくれたんだよね？
今回は、注文封筒の原本を残しておいて助かりました。
証拠が無ければ、トラブルを嫌う担当者の事ですから
添乗員の書き間違いで押し切られ、自腹で送るハメになりかねません。
物的証拠は、最後まで取っておくべきだと実感しました。
opの土産を発送した客から「数が足りない」とクレームが入ってるので、
すぐに対応してくれと。
「こちらは添乗員さんからい頂いたFAXの通りに、確かに発送してますから」
ヤケに強気だ。私が間違えたって言いたいの？
ここのopは客に注文封筒を配布＆回収し、
注文数を集計用紙に転記して業者へFaxする。
精算時、担当者へは集計用紙のみ提出する事になってるが、
私は客の書いた注文封筒の原本も添付しておいたから
注文封筒と、集計用紙の数に間違いは無い。
すぐにPAXに連絡を入れる。
「ご注文と届いた数が違ってたそうですが？」と言うと
「足りない分はいつ送ってもらえるの？」と畳み掛けてくる。
「確認なんですが、届いたのは\5000の物が1個、\3000が1個、\2000が1個でした？」
「そうよ。\2000を2個頼んだのに1個しか入ってないのよ」
「お客様が書かれた注文封筒には『\2000х1個』となってますが？」
「そんなはずないわ。ちゃんとメモ用紙に書いておいたもの。
その紙が今ちょっと見つからないんだけど」
話にならないじゃないか。
「でも、注文封筒には1個になってますね。お代金も1万円しか頂戴してませんでしたし」
水掛け論である。
「FAX機がありましたら、注文封筒の写しをお送りしますが？」
ある、と言うので速攻送てみた。
自分で確認してもらうほかないでしょう。
FAXした後、しばらく待って再度電話をかける。
「届いたわ。わかったわよ。私が間違えたって言いたいんでしょ？もういいわよ！」
ガチャン………。
書き間違いor勘違いって理解はしてくれたんだよね？
今回は、注文封筒の原本を残しておいて助かりました。
証拠が無ければ、トラブルを嫌う担当者の事ですから
添乗員の書き間違いで押し切られ、自腹で送るハメになりかねません。
物的証拠は、最後まで取っておくべきだと実感しました。
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