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2006.01.12

先程ＰＣが無事に着いた事を、家電店の担当の人にきちんと電話で伝えてあげました。商品は来ないし電話も散々待たされ頭にきましたが、苦情を聞いてくれた担当の人にも申し訳なかったしきちんと報告をしてあげた方がいいかと思ってf^_^;

しかしその家電店の電話の対応＆システムについてはやっぱり他のお客さんも沢山困るだろうしどうにかならないですかねー、本社に意見言ってあげる方がいいんですかねーと聞くとその人が意見を挙げておいてくれるという。電話もなかなか出なかったり、やっと電話に出てくれても別売り場の人とかで話がすぐ通じないのはちょっと問題アリですよね。代表電話しか書いてないから客はそこに電話するしかないのだが、話が通じる人が接客中だったりして折り返し電話するって言われてもお客は仕事の休憩中にやっと電話かけてる人もいるかもしれないのに。結局、今はお客が店に合わせざるを得ない。

私は学生時代某大手スーパーで電話交換手のバイトをしていたが話をきちんと聞いてお詫び等をし、客の苦情、意見はしっかりメモし上司にきちんと伝え、上司もお詫びをしていた。客は苦情や話を聞いて誠意を持った対応すれば落ち着く。
それなのに今日の家電店ときたら電話かけてもしばらく出ない。やっと出ても話もよく通じず(理解せず)保留にし散々待たせて今はダメときた！前も二回位やられたからきっといつもそうなのだろう。いつもそれやられたら正直その店に行く気しなくなる。そんな対応はこの店だけかもしれないけど。小売業なら接客も大切なんだし、もっと客の気持ちを大切にした方がいいと思う。改善して欲しいなぁf^_^;

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