自分に『喝ッ』

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しげ4

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住宅業界はよくクレーム産業なんて言われます。

営業マンにとって、ご契約いただいた時点で終わりじゃないんですよね。

ご契約いただいてからが始まりなんです。
そのお客様との『家づくり』はそこからが本番です。

設計士やインテリアコーディネーター、現場監督や大工さんなどなど、みんなで協力して『お客様の夢』をかたちづくっていく。

お客様の住環境は劇的に変わります。

そして、多くのお客様が何十年にも渡り、その家に住み続けます。

すごく意義のある仕事です。ハイ。

でも、それだけにお客様は真剣で、クレーム発生率が高いのは事実だと思います。

僕はお客様からクレームがでたとき、すごく重た～い気分になってしまいます。

そのお客様に対する想いが強ければ強いほど、へこんでしまいます。。

ただ、最近思うのは、

「このお客様はクレーマーだ」

とか、

「自分のせいじゃない」

と人のせいにして逃げるのは簡単だけど、

それじゃいけないということです。

いけないというより、間違っていると思うのです。

「もっと自分に出来ることはなかったか！？」

と振り返り、

僕だったらそんな営業マンから家を買いたいですもん。。

『お客様にとっての家づくりに対する想いの大きさ』

これって住宅業界で働く者にとって、一番大切だけど忘れがちなことなんですよね。。

このことを再認識したくて、

今日の日記でアウトプットしました。

↑日記を読み返してみました。

ちょっとえらそうですねっ・・（汗）。

表現が下手なんです。すみません。

全部自分に対して、言いたいことなんです。

逃げそうになる自分の気持ちに、喝をいれたくて。。

明日は、このことを肝に命じて『クレームの対応』に臨もうと思います！

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Last updated 2004/09/28　12:32:40 AM
コメント(12) | コメントを書く

■コメント

うーむ

lavanell さん

エライ！

頑張れ！←偉そうですが…そうじゃなくて…
「応援」の気持ちだけを送ります♪ (2004/09/28　05:58:32 AM)

返事を書く

Re:自分に『喝ッ』(09/27)

ゆとりを　さんさん

お久しぶり、です。笑。

「もっと自分に出来ることはなかったか！？」

と振り返り、

この姿勢こそ！ですよね。
クレーム大歓迎！の気持ちを持ったときには、クレームはなくなっているかも、ですね。ん？
(2004/09/28　06:32:06 AM)

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Re:自分に『喝ッ』(09/27)

リフォーム社長さん

「クレームはチャンスだ！」と良く言われますが、
私の経験から言っても、
クレーム時に誠実にしっかりと対応すれば、
そのお客様には、かえって信頼を得るコトが出来ます。
その後、紹介やリピートが普通のお客様以上に多くなります。
間違いない！（長井風に）

(2004/09/28　07:27:14 AM)

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Re:自分に『喝ッ』(09/27)

ＯＲＰ：みかりん。さん

お客様と接する上で、大切なことは何でしょう？

私自身、自分の身に起こることは全て自分から出てきたものと思っています。

イヤなことから逃げ出さず前向きに取り組むことが素敵だと思います。
きっと『雨降って地固まる』でしょうね。
(2004/09/28　08:23:25 AM)

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Re:自分に『喝ッ』(09/27)

さすらいのサラリーマンさん

お客様の立場で考える事が出来れば気持ちが分かりますよね。

営業をずっとやっていると何時の間にか私自身自分の立場で物事を話している事が良くあります。

私の業界はしげ４さん程大きな買い物ではありません。

それだけにしげ４さんはかなり大変だなとこの日記を読み思いました。

頑張ってください！ (2004/09/28　12:31:46 PM)

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Re:自分に『喝ッ』(09/27)

眠りのＧ３（じーさん）さん

いつもたくさんの気付きを有難うございます。

「自分に勝つ！」朝、気合を入れながら負け続ける私。活あるしげさんから私に喝！ (2004/09/28　11:46:03 PM)

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Re:うーむ(09/27)

しげ4 さん

lavanellさん
＞エライ！
＞
＞頑張れ！←偉そうですが…そうじゃなくて…
＞「応援」の気持ちだけを送ります♪
-----
■いつもありがとうございます。
「応援」の気持ち、しっかりといただきました。
感謝です！ (2004/09/29　10:57:22 PM)

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Re[1]:自分に『喝ッ』(09/27)

しげ4 さん

ゆとりを　さんさん
＞お久しぶり、です。笑。

■ご無沙汰していましたm(__)m　汗っ。。

＞クレーム大歓迎！の気持ちを持ったときには、クレームはなくなっているかも、ですね。ん？

■そうですよね。もっと言えば、この境地に至るには、それまでの想いの積み重ねが重要ではないでしょうか。
大きな気づきと学びをありがとうございました。
(2004/09/29　11:01:53 PM)

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Re[1]:自分に『喝ッ』(09/27)

しげ4 さん

リフォーム社長さん
＞「クレームはチャンスだ！」と良く言われますが、
＞私の経験から言っても、
＞クレーム時に誠実にしっかりと対応すれば、
＞そのお客様には、かえって信頼を得るコトが出来ます。
＞その後、紹介やリピートが普通のお客様以上に多くなります。
＞間違いない！（長井風に）
-----
■いつもありがとうございます。
おっしゃる通りですよね。
「よし！頑張るぞ」って気持ちになりました。
ありがとうございましたm(__)m (2004/09/29　11:04:33 PM)

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Re[1]:自分に『喝ッ』(09/27)

しげ4 さん

ＯＲＰ：みかりん。さん
＞私自身、自分の身に起こることは全て自分から出てきたものと思っています。

■すごいっ！
さすがみかりんさんです。
僕自身、なんとなくそんな風に思っていましたが、
まとめていただいて、ありがとうございます。
すっきりしました！！
今朝、倫理法人会でも同じような教えをいただきました。 (2004/09/29　11:07:32 PM)

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Re[1]:自分に『喝ッ』(09/27)

しげ4 さん

さすらいのサラリーマンさん
＞お客様の立場で考える事が出来れば気持ちが分かりますよね。
＞
＞営業をずっとやっていると何時の間にか私自身自分の立場で物事を話している事が良くあります。
＞
＞私の業界はしげ４さん程大きな買い物ではありません。
＞
＞それだけにしげ４さんはかなり大変だなとこの日記を読み思いました。
＞
＞頑張ってください！
-----
■いつもありがとうございます。
「お客様の気持ち」
すぐ忘れそうになってしまう僕がいます。
今後ともご指導お願いいたします。ね。。 (2004/09/29　11:10:16 PM)

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Re[1]:自分に『喝ッ』(09/27)

しげ4 さん

眠りのＧ３（じーさん）さん
＞いつもたくさんの気付きを有難うございます。
＞
＞「自分に勝つ！」朝、気合を入れながら負け続ける私。活あるしげさんから私に喝！
-----
■お久しぶりですm(__)m
「自分に勝つ！」
いつも良い言葉をありがとうございます！ (2004/09/29　11:13:18 PM)

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