自分に『喝ッ』

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しげ4

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住宅業界はよくクレーム産業なんて言われます。

営業マンにとって、ご契約いただいた時点で終わりじゃないんですよね。

ご契約いただいてからが始まりなんです。
そのお客様との『家づくり』はそこからが本番です。

設計士やインテリアコーディネーター、現場監督や大工さんなどなど、みんなで協力して『お客様の夢』をかたちづくっていく。

お客様の住環境は劇的に変わります。

そして、多くのお客様が何十年にも渡り、その家に住み続けます。

すごく意義のある仕事です。ハイ。

でも、それだけにお客様は真剣で、クレーム発生率が高いのは事実だと思います。

僕はお客様からクレームがでたとき、すごく重た～い気分になってしまいます。

そのお客様に対する想いが強ければ強いほど、へこんでしまいます。。

ただ、最近思うのは、

「このお客様はクレーマーだ」

とか、

「自分のせいじゃない」

と人のせいにして逃げるのは簡単だけど、

それじゃいけないということです。

いけないというより、間違っていると思うのです。

「もっと自分に出来ることはなかったか！？」

と振り返り、

僕だったらそんな営業マンから家を買いたいですもん。。

『お客様にとっての家づくりに対する想いの大きさ』

これって住宅業界で働く者にとって、一番大切だけど忘れがちなことなんですよね。。

このことを再認識したくて、

今日の日記でアウトプットしました。

↑日記を読み返してみました。

ちょっとえらそうですねっ・・（汗）。

表現が下手なんです。すみません。

全部自分に対して、言いたいことなんです。

逃げそうになる自分の気持ちに、喝をいれたくて。。

明日は、このことを肝に命じて『クレームの対応』に臨もうと思います！

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