儲かるホームページを作る研究（第２０回）

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2004年04月23日

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テーマ： Webショップの開設・運営・管理について(336)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　おはようございます。ここ数日、初夏を思わせるような天気が続いて日中は汗ばむほどですが、週末は真冬並みの寒気が来るということで、寒暖の差が激しい週末になるようです。皆さんも体調を崩さないように気をつけてくださいねー。

　今日は「顧客管理」について書いてみたいと思います。

　この顧客管理については、ショップのオーナーの価値観によって大きく変わってくると思います。ですから、同じ商品を扱っているショップでもＡというショップとＢというショップでは全く違う管理をしているでしょう。よく「顧客管理ソフトウェア」というパッケージソフトを見かけますが、顧客管理は本来オリジナルであるべきだと思っています。

　データ的に見れば「顧客名、住所、年齢、性別、誕生日等々」となるのでしょうが、それをどう扱っていくかが人によって全く異なると思っています。そして人のやり方を真似してもほとんどの場合うまくいかないと思います。

　私たちのショップのお客様に対する考え方は以下のとおりです。
　・お客様に喜んでいただく、びっくり(感動)してもらう
　・一人一人のお客様に丁寧に接する
　・リピーターのお客様を最も大切にする

　接客理念としては「インターネット上で濃く深い人間臭い接客」、更にショップを運営していく上で一貫した理念が「誠実」です。こういう考え方・価値観のもとにお客様に対して具体的なサービスを提供していきます。現実的にはまだ考えと行動が一致していないところが多々あるのですが、考え方はいつもそう思っています。

　ではまた次回。

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