★☆☆「EQ入門」-EQジャパン,デビット・カルーソ[監修]-オーエス出版社

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2004年05月18日

★☆☆「EQ入門」-EQジャパン,デビット・カルーソ[監修]-オーエス出版社

テーマ：ビジネス本備忘録(63)

カテゴリ：カテゴリ未分類

07:00起床。ねぼう。
08:00出勤。
22:00退勤。

・会社で席がえ。心機一転。
・子供を病院に連れて行く。下痢止めとお尻に塗る塗り薬をもらう。とりあえずたいしたことは無さそうで良かった。

読んだ本
★☆☆「EQ入門」-EQジャパン,デビット・カルーソ[監修]-オーエス出版社
・対象-対人関係の向上を目指す人全て。
・2002年10月31日初版

・このあたりの能力って先天的なものであとからじゃどうしようもないと思ってたが、トレーニングで何とかなるらしい。現に著者(機関)は研修サービスなんかも提供している模様。
・こういった方面(人付き合い)は結構うまくやれてるほうだと自己評価してたが、本を読み進めるうちに、今までのやり方間違ってたんじゃないか、とだんだん自信なくなってきた。過信してる人も一度読んでみたほうが良いかも。

-要約-
・EQとは
『自分の感情の状態を的確に把握し、その場に応じた適切な行動をするために心を調整する能力』
-相手の感情を読み取る能力
-自分の感情を読み取る能力
-相手の感情に共感する能力
-相手と自分の感情がどのように移り変わるか予測する能力
-これらを情報として活用し､感情を調整し､より良い結果に導く能力

・EQは

2.訓練によっていくらでも高めることが出来る。
3.状況に応じて適切に発揮できるようになる。

・職場の人間関係に強くなる3つの処方箋
1.諦めない
→関係の改善を絶対に諦めない

→熱情は伝染する。
3.部下からの働きかけ。
→部下が上司を育成する。

・会話の流れ
1.会話の開始
2.思案
2-1.防御する-自分の立場や考えを正当化する
→これをやると攻撃的になり、論争、ディベートになってしまう。
2-2.保留する-ひとまず相手の意見を受け止め、その言動の背景について思いをめぐらす
→こうすれば『対話』が可能になる。
3.ディベートor対話
→EQを高めるには対話-生産的な会話を行うよう心がける。

・信頼関係の構築
1.相手に対する先入観を吟味する
→先入観が相手に対する理解を妨げることが多々ある。捨てることが大事。
2.自分からオープンになる
→自分の考え・希望を伝える。
3.対等な立場で話す

・相互理解のための４ステップ
1.相手の訴えたいことを聞く
→質問したり意見したくなったらそれを一度脇に置く
→「誰がこれを聞きたいか･いいたいか」を検証する。
→結果、本当にそれが相手の意見を話してもらうための助けになるのであれば聞くor話す。
2.共感的理解を心がける
3.感情的な反応に着目する
→人は自らの価値観にかかわることに関しては感情的に反応する。
→このことを逆手に取ることで、相手の価値観を探るきっかけとなる
4.感情を安定させる

・ビジネスに生かすヒント
1.表情がモチベーションを変える。なるだけ明るく
2.「アイ・メッセージ」(自分を主語に置く話し方)で前向きに話を進める
3.「伝染する感情」をうまく活用する
4.何が問題化を把握してEQを発揮する
5.自分の役割を正しく理解し、遂行することもEQ力
6.気持ちをストレートに伝えることで事態は動く
7.「なぜ」というしつもんから相手の感情を理解する
8.感情の把握=相手のニーズをつかむ行為
9.相手の立場にたって自らの行動を選択する
10.感情の全てを活用して策を練る
11.小さな不満は吸収してあげたほうが大きな成果を生みやすい。？？
12.心の機微を理解するのもビジネスの能力
13.弱点を認めなければ成長は止まる。
13.怒りを感じたら６秒待つ。

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