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武星
競輪の予想を理論的に研究してます
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2008年01月18日
カテゴリ： カテゴリ未分類
これはクレームではなかったけれど、クレームになりそうな事柄です。
良くス－パーなどの駐車場で、駐車場内の事故等については当店は関与いたしませんとかいう看板を見かけますけど、やっぱり看板掲げてないといろいろあるんでしょうねえ。
看板掲げていても、やっぱりいろいろあるんでしょうねえ。
多少なりは効果があるのでしょうが、看板そのものの効力というのはどうなんでしょうか。
それはそうと、駐車場の事件ではありません。
トイレです。
普通、スーパーなどにはお客様用トイレというのがありますが、きちんと整備してあるところもあれば、あるのかないのか分からないようなところもある。
うちのスーパーはきちんと整備してあって、掃除などもこまめにしてあります。してないとクレームがきますから。
ところが、時々これが詰まるのですよ。はっきり言って便器そのものが悪いのではなくて、使い方が悪いだけなのですがね。
悪気があってそれをやる人もいますが、悪気がなくても個人の癖というか特性としてやってしまう人がいる。
たまにですが、ペーパーを丸々１本使い切ったり、２本あれば２本とも使い切ったり・・
だから、あまりたくさんの予備ペーパーも置いとけない。かといって、すぐ無くなるのもなんだし・・、結局はこまめにチェックをして補充するしかないのだけれど、平気で持って帰る主婦もいるし・・
何だかんだで、忙しいのよ。
で、一人入った後にハイ点検、その後一人出て行ったら点検というわけにも行かない。
２時間おきとか時間を決めて点検してますけどね。
でもその点検と点検の間に詰まっちゃう事だってあるわけです。現実はそればかりですが。
ここからが今日あった話。
さっき子供が用を足して水を流したら、詰まっていて水が溢れ出して洋服が濡れた。
着替えさせるのでレジ袋を１枚下さいとお母さんが言ってきた。
ドキッとしましたよ。クレームと言えばクレームです。次の一言、「クリーニング代を」と出てこなかったから良かったけれど、今にも口から出て来そうな態度でした。
私にしてみれば幸いな事にレジが忙しく、それ以上口を開けない状況だったので、しばらく黙っていたら、どこかに行ってしまいましたが、後でまたやってきて、私のレジで精算をしていきました。
その時も何か一言いいたそうでしたが、黙って帰っていきました。
店側としてはおそらくクリーニング代は出さないでしょう。でも客側としてはやっぱり一言言いたいですよね。
サービスの一環としてトイレを解放している以上は管理も大切ですし、管理不行き届きが無い様に努力しなければなりません。
しかし、前述したように、一人一人の使用後に点検するわけにも行きません。
もちろんすぐさま、他の従業員を呼んで、点検して詰まっていれば掃除するように言いましたが、非常にこの件に関しては対応に困りました。
駐車場のようにご利用に際しては細心の注意をしてと掲げる必要があるのでしょうか。
私などは人を信用するタイプですから、洋服が濡れたといってこられたら「気の毒に」と思うのですが、多分店長クラスになると・・・「本当に？」と まず疑るでしょうね。
そのへんが私の甘いところで、出世する人間のずるいところでもあるのでしょうが(笑)
さて、一応報告だけはしなくてはなるまい。今日は忙しくて言いそびれていたけど(笑)
良くス－パーなどの駐車場で、駐車場内の事故等については当店は関与いたしませんとかいう看板を見かけますけど、やっぱり看板掲げてないといろいろあるんでしょうねえ。
看板掲げていても、やっぱりいろいろあるんでしょうねえ。
多少なりは効果があるのでしょうが、看板そのものの効力というのはどうなんでしょうか。
それはそうと、駐車場の事件ではありません。
トイレです。
普通、スーパーなどにはお客様用トイレというのがありますが、きちんと整備してあるところもあれば、あるのかないのか分からないようなところもある。
うちのスーパーはきちんと整備してあって、掃除などもこまめにしてあります。してないとクレームがきますから。
ところが、時々これが詰まるのですよ。はっきり言って便器そのものが悪いのではなくて、使い方が悪いだけなのですがね。
悪気があってそれをやる人もいますが、悪気がなくても個人の癖というか特性としてやってしまう人がいる。
たまにですが、ペーパーを丸々１本使い切ったり、２本あれば２本とも使い切ったり・・
だから、あまりたくさんの予備ペーパーも置いとけない。かといって、すぐ無くなるのもなんだし・・、結局はこまめにチェックをして補充するしかないのだけれど、平気で持って帰る主婦もいるし・・
何だかんだで、忙しいのよ。
で、一人入った後にハイ点検、その後一人出て行ったら点検というわけにも行かない。
２時間おきとか時間を決めて点検してますけどね。
でもその点検と点検の間に詰まっちゃう事だってあるわけです。現実はそればかりですが。
ここからが今日あった話。
さっき子供が用を足して水を流したら、詰まっていて水が溢れ出して洋服が濡れた。
着替えさせるのでレジ袋を１枚下さいとお母さんが言ってきた。
ドキッとしましたよ。クレームと言えばクレームです。次の一言、「クリーニング代を」と出てこなかったから良かったけれど、今にも口から出て来そうな態度でした。
私にしてみれば幸いな事にレジが忙しく、それ以上口を開けない状況だったので、しばらく黙っていたら、どこかに行ってしまいましたが、後でまたやってきて、私のレジで精算をしていきました。
その時も何か一言いいたそうでしたが、黙って帰っていきました。
店側としてはおそらくクリーニング代は出さないでしょう。でも客側としてはやっぱり一言言いたいですよね。
サービスの一環としてトイレを解放している以上は管理も大切ですし、管理不行き届きが無い様に努力しなければなりません。
しかし、前述したように、一人一人の使用後に点検するわけにも行きません。
もちろんすぐさま、他の従業員を呼んで、点検して詰まっていれば掃除するように言いましたが、非常にこの件に関しては対応に困りました。
駐車場のようにご利用に際しては細心の注意をしてと掲げる必要があるのでしょうか。
私などは人を信用するタイプですから、洋服が濡れたといってこられたら「気の毒に」と思うのですが、多分店長クラスになると・・・「本当に？」と まず疑るでしょうね。
そのへんが私の甘いところで、出世する人間のずるいところでもあるのでしょうが(笑)
さて、一応報告だけはしなくてはなるまい。今日は忙しくて言いそびれていたけど(笑)
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