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Comments

りきまま☆ @ Re[1]:再開します(12/26) ちーちゃんただいまー o(＾∇＾)oﾜｰｲ♪o(…

ちー4946 @ Re:再開します(12/26) おかえりなさ～い！(*ﾟ▽ﾟ*) これからもよ…

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りきまま☆ @ Re:そんなに経つんですか！(03/08) ちーちゃん、いつもコメントありがとーー…

ちー4946 @ そんなに経つんですか！今のお仕事されてから4年も経つんですね。…

ちー4946 @ こんばんは～昨日はおじゃましました。りきちゃんは…

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先日、美容専門学校の講義でビューティーアドバイザーやビューティーカウンセラーと言われる美容部員を目指す若い人たちに向けて、「聴く」ということをテーマにレッスンをしました。

聞く（hear）・・・一般的な意味の話をきく
聴く（listen）・・・身を入れてきく・耳を傾け、心できく
訊く（ask）・・・たずねる・質問する

など、「話をきく」にも、いろいろな聞き方があります。

美容でも、カラーカウンセリングでも「カウンセリング」の場においては、「積極的傾聴（アクティブリスニング）」が基本。

★「ええ」「はい」「へぇ」「なるほど」「それで？」「それから？」といったあいづちを打って頷きながら聴く

★相手の話をさえぎらない、話の腰を折らない

★否定しない

★温かいまなざしと態度で受容的に聴く

こういういくつかのポイントを踏まえて相手の話に耳と心を傾けて聴いてさしあげる・・・

決して難しいことではないのだけれど、これが・・・意外とできない

学生たちだけでなく、大人でもできない人は案外多い。

みんないつの間にか自分の意思や意見をとうとうと述べてしまう・・・
日頃の会話の癖が出てしまうからだ。

「聴く」というのは、本当に難しい。

美容のカウンセリングにおいては、「視診」「問診」「触診」などを組み合わせて聴いていくことが多いが、問診をしていく際に「効果的質問」でお客様に話をしていただく。

「Open　Question」・・・開かれた質問と「Closed　Question」・・・閉ざされた質問

「チークは、つけないんですか？」と質問すれば、「はい又はいいえ」の答えになりやすい。
「どうしてチークをつけないんですか？」と質問すれば「以前つけたことがあるんだけど、なんだか派手な感じがして・・・」と多くの言葉で返ってくる。

こういった効果的な質問も意外とできない人が多い。
決めつけた会話になってしまいがち。

学生さんや新人さんに教えるような基本的なことだけど、プロとして活動している様々な分野の大人も常に意識していくことも大切なことだなーと、教えながらわが身を振り返るこの頃です。

皆さんは、上手にアクティブリスニングできていますか（*^_^*）

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