ライフキャリア総研★主筆の部屋

2010年08月04日

気をとり直して

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生まれて初めて、悪質で病的なクレーマーに遭遇し、悶々として憂うつな日々を送っておりました。過去に電話相談員の皆様向けにクレーマー対策講座の講師をしたこともありますが……クレーマーの対応って、本当に嫌なものですね。

クレーマー対応も感情労働におけるメンタルヘルス対策のひとつと考え、より深く、徹底的に対応策を考えていきたいと思います。感情労働というのは、医療や介護であったり、カウンセリングや消費者相談など、倫理やコンプライアンス、リスクマネジメントと関連性の深い領域でもあり、私の役割はリスクマネジメントの心理的側面といったところでしょうか。

それはさておき、気をとり直して前向きに仕事に取り組むべく、本日はキャリア関係や心理関係の本を中心に６冊ほど書店で買い込みました。

『現代人の祈り　呪いと祝い』（釈徹宗、内田樹、名越康文著、サンガ）
『人間関係がラクになる心理学』（國分康孝著、ＰＨＰ）
『“うつ”と戦わない生き方』（高田明和著、角川書店）
『セルフ・アサーション・トレーニング　エクササイズ集』（菅沼憲治著、東京図書）
『悩みを聴く技術＜ディープ・リスニング＞入門』（ジェローム・リス著、国永史子訳、春秋社）
『人を助けるとはどういうことか』（エドガー・Ｈ・シャイン著、金井真弓訳、金井壽宏監訳、英治出版）

メンタルヘルス研修やコミュニケーション研修、さらにはカウンセラー養成の実技指導に役立つかなあと思いつつ。

先週の土曜日に開催した、キャリア・コンサルタント試験直前対策講座は、予想以上に好評で、ネットワークも広がりました。朝４時までかかってレジュメを作った甲斐がありました。

次は産業カウンセラー試験対策講座を友人のＩさんと一緒に企画しようかな。資格取得者のキャリアインタビューのライヴとセット企画にするといいかもしれませんね。

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