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つぼんち１６ @ 5.17 おはよう挨拶に立ち寄りましたカ…

樟葉太郎 @ ありがとうございます k-eijiさんおはようございます。 …

樟葉太郎 @ ありがとうございますぽい♪さんお元気ですか？ご無沙汰し…

k-eiji @ Re:粋なご老人(05/15) こんばんは。日記を見させていただき…

ぽい♪ @ Re:粋なご老人(05/15) お久し振りです。お仕事お忙しいようで…

樟葉太郎 @ こんばんは labolaboさんコメントありがとうござい…

labolabo @ ○こんにちは●～(^ー^)～お久しぶりです～～！なかなか耳の痛…

樟葉太郎 @ おはようございます labolaboさんコメントありがとうござ…

labolabo @ ○こんばんは●(^o^)／２ヶ月ぶりになるのですね～～！ジャ…

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2005年04月12日

組織内の人間が仲の良い場合、

人と人が慣れ親しんでくると、
思わぬアクシデントが起きることがあります。

コンピュータシステムの変更をした為、
売上情報などをパソコン画面で見る時、
表示項目や様式が今までと変わりました。

なじみの画面と違うため、
営業部からはクレームが発生。

営業部がシステム部に問い合わせたところ、
システムＡ課では、Ｂ課からの要請で変更したとのこと。
システムＢ課では、Ａ課が勝手に変えただけで、
Ｂ課としては何の依頼もしていないとのこと。

Ａ課とＢ課で、言った、言わないの問題になりました。

通常では、定型の書類でシステムの変更を
依頼することがルールになっていました。
ですが、Ａ課とＢ課は普段から仲が良く、
コミュニケーションもお互い取れていた為、
日常的に作業依頼が口頭で行われていたようでした。

今回の件は、Ａ課とＢ課の人が、

Ａ課の人は、口頭での作業依頼と受け取り、
Ｂ課の人は、単純に雑談として希望を話しただけということでした。
早とちりと言えばそうかもしれませんが、
日常的に口頭による作業依頼をしていたなら、
作業する側は依頼と判断したのも仕方ない状況だったのかもしれません。

慣れ親しんでくると、お互い守るべきルールを越えて、
人と人との信頼で仕事を進めていくことがあります。
何かにつけルールが多過ぎて、スピードが遅くなるのも困りますが、
親しき仲にも礼儀ならぬ、ルールあり…といったところでしょうか。
ビジネスでは、
ルールを確認しなくても良い信頼関係というのは、
逆に危ない関係でもあると言えそうです。

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