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2005.10.13
カテゴリ： ※ わたし的 思うこと ※
仕事上の失敗？で落ち込んで いました。
もちろん、しようとしてした失敗では
なかったのですが、
良かれと思ってしていたことが
結果的に お客様に迷惑を
お掛けすることになってしまいました。
それは、お客様の行動が
私たちの想像の範囲を超えていたことに端を発し、
こちらだけの落ち度とは言い難かったのですが
やはり サービスを提供する側の責任 を
問われれば、私たちは頭を下げる以外にありません。
そして、それは同時に
その失敗のせいで
お客様からクレームがつけば、
上司にも面倒を掛けてしまうような
心配にもつながっていました。
しかし、そのお客様は
私たちの落ち度を全く責めることをせず、
どころか「ご迷惑をお掛けして…」
と、後日ご挨拶にお出でてくださいました。
とにかく、事が大きくならずに
決着しそうなことに胸をなで下ろすと同時に、
こちらの落ち度をお許しいただいた
そのお客様の心の広さに感服し、
心からの感謝の気持ち で
お帰りになる その方の後ろ姿に深く頭を下げました。
昔。何で聞いたのか、
自分が嫌な目にあった時には
人を疑ったり責めたりする前に
自分に落ち度はなかったか、
三度は自分を振り返りなさい という
教えを耳にしたことがあります。
以降、何かの度に
そうやって考えてきた覚えがあるのですが、
いつのまにか そんな大切なことを
忘れてしまっていたような気がします。
今回の出来事は
それを 私に思い出させてくれました。
また改めて、
自分に言い聞かせながら
過ごしていきたいと思っています。
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