嗚呼楽天的人生観

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2017年07月31日

楽天カード決済できないガチで使えないクレジットカードだなぁ…

テーマ：楽天カード(クレジットカード)申込み＆楽天会員登録(無料)(335)

カテゴリ：ブログ

ある日の深夜、ちょいと早いですが大手旅行会社のサイトで年末年始の家族旅行4人分の代金を楽天カードで決済しようと試みたのですが…何度やっても決済できません。
2段階で認証 → パスワードは通るのに…何故？？

そこで自分なりに切り分けてみました

　・カード番号 … 間違いない
　・カード有効期限 … あと4年ある
　・パスワード誤入力 … 絶対にない
　・利用限度額オーバー … 50万円以上の余力あり

というより、この直前にamazonと楽天市場でカード決済を行って何ら問題なかったのでカードの問題ではないハズです。では何が問題なのか？

当社では、第三者によるカード不正利用を未然に防止し、お客さまをカード犯罪被害から守るため、24時間365日お客様のカードのモニタリング(不審カード利用チェック)を行っております。

過去の不正使用のパターンと類似した場合など、不正利用の可能性があると当社が判断した場合、カードのご利用を保留させていただく場合がございます。
また、当社へお届けのお電話番号にご本人さまのご利用であるかどうか、確認のお電話を差し上げる場合がございます。ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

という事で、楽天カード様が「不正利用の可能性あり！」と判断してくださった訳です。

それは良いとして、こういった理由で決済が失敗したケースにはどのように対応するか？が記載されていないんですよね。ＦＡＱなのにAnserがないの。
という訳で楽天カード側に電話で問合せましたが、コンタクトセンターの営業時間は9:30 ～ 17:30 …当然繋がりません。

で、翌日電話してみました所、案の定「不正利用かと思って止めていた」との事で解除して頂きました。また、現状ではこういったケースでは楽天カードのコンタクトセンターに問い合わせるしかないらしいのです。

これ本当に困りますよね… 決済出来ない為にサービスや商品が売り切れる等の機会損失は免れませんよね？実店舗や海外で使うにも疑問が残ります。実際、zozotownの少額決済にも失敗 → 商品は売り切れとなりました。

使えないクレカだ…でも、もしかしたら不正利用を防いでくれているのかも？？とも思いましたが、そうであれば利用後の速報機能くらいは欲しいですよね。で、そのメールに不正利用ではない旨のアクションが出来るようになれば良いんじゃないかなと。