『「儲け」を生み出す「悦び」の方程式』 by 小阪裕司

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2004年01月12日

商人は、「悦び」を拡大再生産する「仕組み」を持つ芸人だ。

この5つのゾーンを次に示します。

1.見込み客ゾーン
2.新規顧客獲得ゾーン
3.既存客ファン化ゾーン
4.休眠・流失客ゾーン
5.非獲得客再アプローチゾーン

それぞれのゾーン間をボードゲームの升目を動くように、お客様を動かします。

既存客化ゾーンに、お客様を集めて、ビジネスの安定化を図ります。このゾーンのお客様は「新規客」に比較して、かかるコストは少なく、また、その会社に対するロイヤリティが高いので利益が高いのです。

この様にして得た「儲け」は、さらに、お客様の悦びを大きくすることに投資しなければなりません。なぜなら、お客様はそれをあなたに期待しているから、儲けさせてあげているのです。そういう世界では、商人は芸人でなければなりません。芸人は他人と競うのではなく、自分独自の世界を作ることに力を入れるべきなのです。そこには、己との戦いのみしかない世界なのです。

「儲け」を生みだす「悦び」の方程式
見える人にしか見えない商売繁盛の「仕組み」とは

著者：小阪裕司、出版社：ＰＨＰ研究所
後悔度：★★★ (三つ星満点)
★★★：読まないと絶対後悔する、★★：とても後悔する、★：やっぱり後悔する

＜本日のコミット＞
ToDo：
■『「儲け」を生み出す「悦び」の方程式』の書評アップ。
□楽天日記のトップの修正。（延期）
■未来日記を書く。（1時間半かかって、一日目の夕方です。細かすぎる？）
□再録MDを修理に出す。（保証書が見つからない。明日、探します。）
節制：：×（実家にいると難しい）

英語：1.0H（移動中にL：0.5H、音読筆写：0.5H）
予定：○

今日、沖縄から東京に戻った。（沖縄の）那覇空港で、お昼ごはんに、そばを食べたのです。そこで、そばチップというものをお通し（無料ですが）ぽく出されました。それが気に入って、帰りのレジで、「そばチップって売っています？」と聞いたら、ただで、袋一杯に頂きました。なんて、親切でしょう。感謝。そばも、おいしかったです。

那覇空港で食事する方は、是非、3階の奥（手前にもありますがそこではなく）のおそばやさんに、行きましょう！

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