苦情係りの対応

お久しぶりの書き込みです。余りにむかついたので、吐き出しちゃいたくて書き込みです。某健康美容メーカーの「やせっこ」たる美容機具を愛用していた所、突然異臭がしたので、調べると体に巻きつけるﾍﾞﾙﾄのﾊﾟｯﾄ部分が焼け焦げて穴が開いていたのでした。電器機具なので、そのまま異臭に気付かず使っていたら、感電か焼死する所だったと、ゾッとしました。早速ｲﾝﾀｰﾈｯﾄでそのﾒｰｶｰに問い合わせたくて、利用者の声を投稿できる場所で、使用者にそんな事故が今までにもあったかどうかを調べてみようとしましたが、そうゆう場所もなかったので、しかたなく注文するＦＡＸ先に問い合わせると、早速女の方が電話くれて、本体共々検品してくれるとの親切な対応に安心して返品しました。ところが今日連絡をくれた係りの男の人の電話対応ときたら・・・1年の保証期間が切れる前に連絡頂いたらよかったとか、消耗品だから部品を買って頂きたいだとか、こちらの使い方が悪いから起きた事故だといわんばかりの対応で、すっかり気分が悪くなりました。愛用して大事に使いたいから、消耗品で部品を買う事に対しては何の不服もありませんが、それにしても、大事故になったかもしれない情況が起こっているのだから、それに対するもう少し親切丁寧な説明とお詫びの言葉ぐらいあってもいいと思いました。最初に電話をくれた女性の方の対応が親切だっただけに、今日の男性の電話対応の不親切さに本当に腹が立ちました。そうゆう利用者の声を投稿する場もないのが、すでに怪しいといえば怪しいのかもしれないですね。とりあえず事故の後のそのまま返品してもらう様に連絡しましたが・・・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの会社紹介には、信頼性とか安全性とか歌ってある割にお粗末な苦情処理でした。どなたか、こんな経験ありませんか？本体はどうもないとのことなので、部品を買えば済むのでしょうが、怖い事故だったので、あんな会社対応では、信頼して使用できないと感じました。なんとも気分の悪い担当者でした。(-_-;)