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大事なひとを失って一番悲しい思いをしているかたが喪主をすべき理由

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＜個人輸入する価値のある医薬品＞美肌・美白

2021.08.14

今どきはなんでもグーグル検索する時代。
「どこかいい病院はないものか」と病院を検索すると所在地とともにクチコミなるものが表示されます。
病院選びの時にこのクチコミの星の数や記載内容を参考にするかた、多いんだろうと思います。

そのコメントを読むに、ほとんどが病院職員の接遇技能による快・不快を主軸に評価をされていますが、それって治療成果と関係ありますか？
あと待ち時間がどうとか、建物が綺麗で新しいor古いとかよく書かれていますが、サロンやホテルじゃないんだからあくまでそれは添え物で、肝心なのは提供される医療サービスがどうなのか、ではないでしょうか。

医療人が入院設備のある病院を評価する基準は 「退院患者数」 「平均在院日数」 です。

病院の技術料は国で定められているためどこでどんな治療を受けても全国一律です。価格競争は存在しない世界なのでいい医療を受けられる病院に患者は集中します。まずこれが前提です。

地域医療のプロである開業医が、高度な医療が必要な患者に入院・施術先を選択して紹介状を出すとき、そこは医師の出身大学であることがありますが、おおむね医師たちの中で評価の高い病院が選ばれます。
学会発表で話題になった論文を出した教授グループが治療成果を上げている、そうなったら自分の診ている患者をそちらに回したくなりますよね。その結果、紹介された病院は患者数・症例数が増えて技能スキルがさらに向上するとともに、そこで勉強したいとやる気のある医師が集まってきて、優秀な医師が増えてさらに患者が集まるという好循環が生まれるわけです。

多くの入院患者を受け入れつつ入院時間を短くできている病院。

これこそが良い病院であり、それを反映している数値が病院の報告書からわかる「退院患者数」「平均在院日数」なんです。

良い病院は混む＝待ち時間が長いのは当たり前。
可能であれば医療スタッフは1日中ニコニコと誰にでも優しく接遇したいですよ。多くの患者をまわさないといけない中で疲れていたり、わがままで偏屈な人の対応をしていたら雑な態度が出てもしょうがないんじゃない？

自分の態度がどうだったかは棚に上げ「医療スタッフにこんな目にあわされた！」と被害者感情むき出しに、どこまで客観的に正しいのか不明な体験談を公開して病院のクチコミに一方的に☆1つ評価ってどうなのかなぁ。

医療の素人である患者が診療の良し悪しの評価ができないのは当然なので病院の評価は接遇中心になるのはわからないでもないんですけど、それが患者行動に影響を与えるGoogle検索に表示されるのはいかがなものでしょうか？
逆に、今までダメだったのに今回は満足のいく治療効果が得られたとしてもすぐさま名医と持ち上げるのもまた早計です。「後医は名医」という言葉がありますのでね…なので「自分の場合はこうだった」と淡々と事実を述べるに留めておかれるのが適切と思います。
Google検索の結果って結構大きなものなので、もしこのブログをみたかたは病院へのクチコミを書くときには医療もサービス業なので接遇も大事ですけど、そこばかりに視点を集中させない記載をお願いしたいと思います。また、クチコミをみるときは「大声で」とか「やくざのような口調で」とか「切り捨てるように」とか、印象操作まがいの表現をしているものは相当に割り引いてみていただきたいなと願います。

と、さきほど自分が尊敬する医師を名指しで攻撃するクチコミをみつけてしまったのでちょっとエキサイトして思わず長々と書いてしまいました。

まあ、その。

調剤薬局の薬剤師には「あるある」だと思うんですけど、小児量をしょっちゅう間違うので要注意の病院、専門外なのに患者から頼まれた薬をよく調べずに追加して処方ミスが多い病院、併用禁忌を見つけて疑義照会したのに「そのまま渡せ」というヤバい病院、有効期限切れの処方箋を持ちこまれたので期限延長の可否を問うと「そんなことを言ってきたのはお前が初めてだ、薬剤師は余計なことをせずに処方箋に書かれたとおりに渡せばいいんだ！」と怒鳴る医師がいる病院などなど、頭の中でリストアップされていますよね。
試しに心当たりのある病院のクチコミを検索してみてください。私が見た限りそういうクチコミってひとつもないんですよね。薬剤師には守秘義務があるとはいえ全国３０万の同士たちは「世に知らしめるべき情報を公開する！」なんてことは、いくら義憤に駆られてもやらないんだなぁ、と思いました。

これはこれで、真実が反映されていない病院のクチコミの一例、かな