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January 11, 2006

エンドの作り方

テーマ：仕事しごとシゴト(24958)

カテゴリ：やまびこ挨拶な日々

遅ればせながら、あけましておめでとうございます。

お気が向いたら、ぼそぼそとお読みいただければ、これ幸い（＾O＾）
今年もよろしくお願い致します。

さてさて、年明けから仕事の話で恐縮です。

お店屋さんのかなしいところは、
「大型連休がありえない！」といったことに尽きるでしょうか。
まぁ、わたしはパートさんの気楽さと申しましょうか、
その実、家庭の事情に追われまくりなんですけどね（苦笑）

里帰りをするでもなく、旅行に出かけるでも、
友達と大騒ぎをするでもなく、
ただただ平和な寝正月を過ごしておりました。

で、久々に出勤してみたら、いやもう、欠品の嵐！
あれもない、これもない、それもない、きっと…ないっ！！！

…なーんて状況を想像していたのですが、
店長がフォロー発注して下さっていて、非常に有難かったです。
いくら担当部門でも、担当者が出勤出来ないんじゃ、管理のしようがないですもんね。

うちの会社には、テレビを使った朝礼があるのですが、
今週は久々にそれを見ました。
すると、偉い方がおもしろいことを仰っていたので、

専門用語になりますが、お店の売り場にある棚の、
長辺ではなく短辺の部分。あれを、「エンド」と呼びます。
エンドは、大抵、お客さんがよく通る通路に面しているため、
ここに、是非ともアピールしたい商品を置くのが通常の使い方です。
広告に載せたセール品、発売直後の新製品、ドル箱的な人気商品、etc.…

というわけなのですが、この作り方にもコツがある、というのが、今回の
朝礼のポイントの一つだったのです。

・いくらアピールできても、安売り品だけでは利益はとれない。
・いつも同じようなラインナップではダメ。新鮮さを保つこと。
・利益の出る商品に、つい手が伸びるような展開の仕方が必要。

まぁ、そんなことはわかっているのです。
当たり前のことだもの。

でも、販売職初心者のわたしが、はっとした法則があったのです。

１．上段でお客様を驚かせる。
２．中段でお客様を安心させる。
３．下段でお客様を喜ばせる。

１は、「えええっ、こんな商品があったの？」
　　　「えええっ、この商品はこんな使い方があったの？？」
　　　「えええっ、ＡとＢの商品を組み合わせると、もっといい使い方があるのねっ？？」
ってなふうに、お客さんに思ってもらえたら大成功なのだろう。

２は、「ああ、これこれ。いつも使ってるこれ！」
　　　「やっぱ定番の商品がないとね」
　　　「あ、これテレビの宣伝で見たよぉ」
なんて感じでよいのかしら。

３は、「わぁ、これ欲しかったけど、ちょっと定価が高いのよね。
　　　　今ならセールでちょっと安いから、思い切って買っちゃおう！」
　　　「わぁ、これはおまけがついてるから、なかなかお得！」
　　　「今、〇〇で困ってたんだけど、これを使えばなんとかなりそう。よし、買うか！」
こんな具合かしら。

驚き、ほっとして、喜ぶお客さんの顔を想像しながら、
棚のことを考えるのは、やはり楽しい。
自分自身も、お客さんに先駆けて驚き、ほっとして、喜んで。
それをやっておかないと、いい棚はできそうもない。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

そういえば、年明けに店長が作った棚は素晴らしかったなぁ。
さすがに、自分で自分を「オレはすんばらすぃんだぁあああ」と言い切る人な
だけのことはある（笑）

主任クラスの女性（仮称・にせものさん。いや、ちょっとわけがあって^^;
あ、わたし彼女のこと、大好きですよ、念の為。）が作る棚も、
ベテランの底力というか、すごく美しい。

以前にわたしの教育係だった大笑い次長の棚も合理的だったなぁ。

売り場には、個性が出るのです。
わたしらしい、温かみのある棚を作りたい。
もちろん、戦略という下敷きの上に。
売上あげなきゃ、理想は語れないのよ。

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