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うにのこべや 菜緒にゃさん

2022.08.26

クレームを入れたら

テーマ：タクシー(1793)

カテゴリ：私事

火曜日の病院に行くための送迎タクシーで

多少不快なことがあって……

なんというか
乗客がいてもお構いなしで
周囲の車への不満を「舌打ち」したり「雑言」を言ったり
相手のドライバーが女性だと女性ドライバー全部がそうであるかのように
延々と女性ドライバーというくくりで悪態をついたりし出すのである。
私が契約しているタクシーは一応「介護タクシー会社」なのだが

あとは前々からココにも書いているように
守秘義務がないのかと思うくらいに
他の利用客の情報を天気の話題でもするかのように話してくる。
「〇〇町の△△（病名）で□□（病院名）にかかっている人が」
なんて具合に会話されるわけだ。

どう考えてもおかしいので
おかしいと思う私がおかしいのかどうか家族に相談して
やはりタクシー側がおかしいという言葉を貰ったので
タクシー会社のサイトにある問い合わせフォームに
あくまでも「会社としてどうなのか」という問い合わせという形で
苦情だとは書かないでメールを送っておいた。

そうしたら、たぶん読んだ条件反射的な感じで（時間的に）
電話があったのだが、今のスマホに慣れていないので
うまく取れないまま不在着信となってしまった。
私としては「会社側」として話し合いなどをしてから
ちゃんと対応して欲しかったので折り返しはしなかった。

（というか、うまくスマホで応答できた）

今まで話したことの無い女性からで
いきなり「会って話せないか」と言われた。
正直びっくりして「なんのためですか？」と問うてしまった。
それの返答になっていなかったと思うのだが
「書かれていたようなことを行う乗員は、この職種をさせてはいけないと思うため」
という厳しい結果を言葉にされた。

なんと、私が誰を不快に思ったかで誰かが辞職になるかもしれないのか。
それは困る。
そういう一面さえ直してくれたら皆さん親切な方たちなのだ。

だからそう告げて
ついでに「誰か特定の人じゃなくて男性ドライバーさん、全員ですよ」と
それも事実だから告げておいた。

それでも誰か特定したいらしく
「今回のメールのきっかけになったのは」と
火曜日の帰りのドライバーさんだと言う事だけ伝えた。
それだけ言えば会社側は運転士を特定するだろう。

私は謝罪や何かが欲しかったわけじゃなくて
そういう会社側の姿勢を治して欲しかったのだ。
もう何年も利用しているけれど、正直諦めていた。
どうやっても誰になっても同じようなものだと思っていた。

ただ最近、稀に担当してくれる女性ドライバーが嫌なことを言わないのだ。
最初の間こそ病気の話などをしていたのだが
ここんとこ美容室の話題など女性同士らしい会話ができて嬉しかったのだ。

それと比べたら男性ドライバーの皆さんは酷い。
舌打ちで飽き足らず悪態まで聞かせてくる。
相手は並走している車だったりするので何を言っても相手には聞こえない。
聞こえているのは悪態の対象ではないはずの乗客である。

1分1秒でも早く到着したいというのが伝わって来る。
そりゃあ、次の乗客を乗せて給料を稼ぐためだろうし
遅くつくのが嫌なのは分かる。
だけど悪態をついて乱暴な運転をした程度で乗客を増やせはしないはずだ。
つまり聞かされるだけ嫌だというだけじゃなく、無駄なことをしているわけだ。

この電話での会話で改善を約束してくれたけど
正直な所、期待はしていない。

皆さん、そういうところは頑固な人ばかりだ。

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