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家庭教師とベビーシッターのミセス・サリヴァンの日々を代表ゴンスイとスタッフが綴ります。
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2009.10.09
カテゴリ： カテゴリ未分類
お休みになった幼稚園も多かったようです。
サリヴァンでは台風での被害はなかったものの
昨日はちょっと大変でした。
このところ皆様にご迷惑をおかけしていたPCのトラブルを
解決するためにプロの業者の方をお呼びしたのです。
なぜか弊社の代表アドレスにメールを送るとエラーのメッセージが
送られてくるそうで、ですがメールはちゃんと届いているのです。
状況を打開すべくネットで検索して一番大きそうな修理屋さんに
レッスンが午後2時からなので12時半には外出しますが大丈夫ですか？
と聞いたところ、サーヴィス開始は11時からですが、可能な限り早く
行くように指示しておきますし、普通は1時間半あれば大丈夫ですと
オペレーターの方がとても感じ良く答えてくださったので安心しておりました。
ですが・・・
まず11時の少し前に担当の方から連絡があり「道が混んでいて15分ほど遅れます」
と仰ったのが始まりでした。
結局来てくださったのは30分を過ぎたころで、そこからなんと4時間近く作業に
かかっておられました。。
たまたまこの日は予定されていたレッスンが休講になっていたので遅刻は免れ
ましたが、台風の影響で到着時刻が遅れたというのならわかりますが
作業の前にお見積りを出してお客様が確認してから取りかかります、と電話で
仰っていたにもかかわらず、いらして2時間が経過する頃に「○万円です」
と仰るのにも驚きでした。
結局は不具合の主たる原因は、削除したメールがサーヴァーにど残っていることから
発生するサーヴァーの処理キャパシティーオーバーだそうで、
そしていま、今日解決したはずのメールのエラーメッセージがまた届きましたという
スタッフからの連絡が！！
サリヴァンも講師が1人でお客様のご自宅に伺って、プロとしての仕事をする
ということではパソコン出張修理屋さんと一緒です。
お客様の貴重なお金とお時間を頂戴していることの意義を
もう一度スタッフ全員で考えなくてはと気づくきっかけとなった一日でした。
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Last updated
2009.10.09 01:08:14 コメントを書く
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