2008年01月15日
テーマ： はり・きゅうＬｉｆｅ(341)
カテゴリ： 本職ネタ
どんな話を書こうかな？
と毎度毎度頭を悩ませる管理人です。
ご存知の人も多いとは思いますが、管理人は千葉県習志野市ではり灸院を経営しております。
さて、今日のお話は予約制とキャンセルのお話。
なぜ予約制にするのか？
それは誰が来るかわかるとというのが治療院側にもメリットになるから。
患者さん側からすると、その時間は確保された特別な時間になる。
予約制にすると治療院側に幾つかのメリットが生じる。
経営の面から見ると、いつ、誰が、どれくらいの頻度で来ているか、今後どれくらい通院しそうかなどがわかる。
コミュニケーションにも一役買っている。例えば質問をいただいて、適当な回答ができないときには「次回までに調べておきますね」と言う話もできるし、前回気になっていた話題を振ることも考えることができる。
また、ちょっと気難しい患者さんも時間を調整することで施術に当たることができる。
たまにいらっしゃいます。どうしても一人っきりでないと困る方逆に、施術者と2人にならないようにしたほうが良い方。あるいはスタッフと相性がとことん悪い方など・・・ちょっと難しい患者さんも予約表で時間をある程度コントロールすることによって、円滑に運ぶことができます。
とにかく、見通しが立つ、準備をしておけるという点で予約制のほうが、人によって、状態のよって治療の仕方が変わる当院の治療形態にはあっているわけですね。
しかしながら、【予約制】は、新規の方からみると若干敷居が高い、無意識に抵抗を感じる・・・なんてことがあるようです。
ただ、治療院の予約制は【皆様のために時間を確保】するための制度であって、特権意識を作るためのものではありません。
ですので当院では当日の予約も空きがあれば受け付けるようにしています。
・・・と予約を優先していますので、当日予約の方と当日飛び込みの方が同じタイミングで来た場合、当院では予約の方を優先し、飛び込みの方は緊急に処置が必要な場合を除いて、お待ちいただくことにしております。
さて、今日の話題の二つ目は【予約のキャンセル】の話です。
旅行会社などでは細かく旅行約款が決められていて当日キャンセルだと１００％、前日までだと○％なんて細かく決められているようです。
では治療院ってどうなの？
ある先輩のところは人気の鍼灸院で予約待ちでいっぱいだそうです。いや～凄いですね。で、キャンセル待ちの方に申しわけないから予約したら断らないようにとキャンセル料をいただいているそうですね。
思わず「へ～」って感じ。
ある方のところは最初から十X回分として十数万、銀行振り込み。で、キャンセル規定があって当日キャンセルは１００％だったけな？あとは半券という形もありましたね。
「なんで治療もしていないのにキャンセル料として施術料を払わなくてはならないのか！？」
たまにそういうことを言われる方います。
うちはこういう話が一時期、何件も寄せられました。
申し訳ありませんが・・・と変わり頭を下げたことも何度もありましたね。
（これが回数券を作りにくい理由なんですけどね）
さて、話の筋を戻しましょう。
治療院における予約という行為は皆様のためにその【時間を空け準備しておく】ということです。
当然ですが皆さんが【予約していない時間】＝【別の誰かのために確保した時間】となるわけです。
もし、予約した時間に予約者が来なかったとしたらどうでしょう？
ちょっとレストランに置き換えてみましょうか？
予約を受け、その方のために特別な食材を用意し、丁寧な下ごしらえをし、到着を今か今かと待ちかねているわけです。最高の食事の時間にしようとスタッフに声を掛け意識をさせて抜かりのないように準備万端にしてまっている。
突然、電話が鳴り【キャンセル】となった。
この時間は、この食材はいったいどうなるのだろうか？
すべて無駄になります。この時間に同じような料理を希望する飛び入りさんがお見えになる確率なんて天文学的数字です。お見えになったらまさに神の与えたもうた奇跡！レベルですね。
多かれ少なかれ、損害が生じます。
些か大げさに書きましたが、治療院にとっても同じことです。
だから予約のキャンセルというのはちょっと困りもんなんですね。特に無断は・・・。
しかしながらこの業界は予約にたいしてキャンセル料をいただくというのはあまり一般的でない。無断キャンセルをした方に対しては治療をお断りさせていただくとかいうのが一般的ですね。
ま、それを断行できるのはキャンセル待ち一杯の治療院くらいなものですけど・・・。
予約と言うのは、皆様のための準備のために必要なことであり、施術料はこの予約から準備行為を含めた施術全体に対しての対価なのです。
ですから、本来はキャンセル料を徴収しても構わないのです。（準備という債務の履行をしている。）
・・・とは言え、正直なところ私は当院のような【現金主義】の治療院ではキャンセル料をいただくと言うのは難しいと思います。
だって、請求書を送りつけるのも、あまりスマートとは言えませんしね。
なので当院では特にキャンセルに就いて罰則やらなんやらを設けないことにしました。
だって、面倒なんだもん。予約者が事故にあったとか、突然なんかの発作が起きたとかであれば心配ですし、そういうのでなければとりあえず、悪いことではないんじゃないか？と思うようにしています。
じゃ、現実問題としてどれくらいキャンセルがあるの？
う～ん、うちは当日キャンセルってあまりないな。
何人か大幅遅刻の常習犯とか、昼過ぎまで寝ていて午前の予約分が過ぎていた！なんて方々いらっしゃいますが、それももう馴れましたしね。
・・・なんだか緊張感たんなくなったかな？
とりあえず、うちはキャンセル料は要りません。その代わりちゃんと連絡してください。
と、今日はこの辺で。
ご質問や治療のご相談、ご依頼は下記までお気軽にどうぞ
泰心堂はりきゅう院
〒275-0011 千葉県習志野市大久保２－５－７ 大久保ハイツ１０３
TEL/FAX ０４７－４０４－５２２５
Mail taishindo@festa.ocn.ne.jp
Web http://takefor.client.jp/
と毎度毎度頭を悩ませる管理人です。
ご存知の人も多いとは思いますが、管理人は千葉県習志野市ではり灸院を経営しております。
さて、今日のお話は予約制とキャンセルのお話。
なぜ予約制にするのか？
それは誰が来るかわかるとというのが治療院側にもメリットになるから。
患者さん側からすると、その時間は確保された特別な時間になる。
予約制にすると治療院側に幾つかのメリットが生じる。
経営の面から見ると、いつ、誰が、どれくらいの頻度で来ているか、今後どれくらい通院しそうかなどがわかる。
コミュニケーションにも一役買っている。例えば質問をいただいて、適当な回答ができないときには「次回までに調べておきますね」と言う話もできるし、前回気になっていた話題を振ることも考えることができる。
また、ちょっと気難しい患者さんも時間を調整することで施術に当たることができる。
たまにいらっしゃいます。どうしても一人っきりでないと困る方逆に、施術者と2人にならないようにしたほうが良い方。あるいはスタッフと相性がとことん悪い方など・・・ちょっと難しい患者さんも予約表で時間をある程度コントロールすることによって、円滑に運ぶことができます。
とにかく、見通しが立つ、準備をしておけるという点で予約制のほうが、人によって、状態のよって治療の仕方が変わる当院の治療形態にはあっているわけですね。
しかしながら、【予約制】は、新規の方からみると若干敷居が高い、無意識に抵抗を感じる・・・なんてことがあるようです。
ただ、治療院の予約制は【皆様のために時間を確保】するための制度であって、特権意識を作るためのものではありません。
ですので当院では当日の予約も空きがあれば受け付けるようにしています。
・・・と予約を優先していますので、当日予約の方と当日飛び込みの方が同じタイミングで来た場合、当院では予約の方を優先し、飛び込みの方は緊急に処置が必要な場合を除いて、お待ちいただくことにしております。
さて、今日の話題の二つ目は【予約のキャンセル】の話です。
旅行会社などでは細かく旅行約款が決められていて当日キャンセルだと１００％、前日までだと○％なんて細かく決められているようです。
では治療院ってどうなの？
ある先輩のところは人気の鍼灸院で予約待ちでいっぱいだそうです。いや～凄いですね。で、キャンセル待ちの方に申しわけないから予約したら断らないようにとキャンセル料をいただいているそうですね。
思わず「へ～」って感じ。
ある方のところは最初から十X回分として十数万、銀行振り込み。で、キャンセル規定があって当日キャンセルは１００％だったけな？あとは半券という形もありましたね。
「なんで治療もしていないのにキャンセル料として施術料を払わなくてはならないのか！？」
たまにそういうことを言われる方います。
うちはこういう話が一時期、何件も寄せられました。
申し訳ありませんが・・・と変わり頭を下げたことも何度もありましたね。
（これが回数券を作りにくい理由なんですけどね）
さて、話の筋を戻しましょう。
治療院における予約という行為は皆様のためにその【時間を空け準備しておく】ということです。
当然ですが皆さんが【予約していない時間】＝【別の誰かのために確保した時間】となるわけです。
もし、予約した時間に予約者が来なかったとしたらどうでしょう？
ちょっとレストランに置き換えてみましょうか？
予約を受け、その方のために特別な食材を用意し、丁寧な下ごしらえをし、到着を今か今かと待ちかねているわけです。最高の食事の時間にしようとスタッフに声を掛け意識をさせて抜かりのないように準備万端にしてまっている。
突然、電話が鳴り【キャンセル】となった。
この時間は、この食材はいったいどうなるのだろうか？
すべて無駄になります。この時間に同じような料理を希望する飛び入りさんがお見えになる確率なんて天文学的数字です。お見えになったらまさに神の与えたもうた奇跡！レベルですね。
多かれ少なかれ、損害が生じます。
些か大げさに書きましたが、治療院にとっても同じことです。
だから予約のキャンセルというのはちょっと困りもんなんですね。特に無断は・・・。
しかしながらこの業界は予約にたいしてキャンセル料をいただくというのはあまり一般的でない。無断キャンセルをした方に対しては治療をお断りさせていただくとかいうのが一般的ですね。
ま、それを断行できるのはキャンセル待ち一杯の治療院くらいなものですけど・・・。
予約と言うのは、皆様のための準備のために必要なことであり、施術料はこの予約から準備行為を含めた施術全体に対しての対価なのです。
ですから、本来はキャンセル料を徴収しても構わないのです。（準備という債務の履行をしている。）
・・・とは言え、正直なところ私は当院のような【現金主義】の治療院ではキャンセル料をいただくと言うのは難しいと思います。
だって、請求書を送りつけるのも、あまりスマートとは言えませんしね。
なので当院では特にキャンセルに就いて罰則やらなんやらを設けないことにしました。
だって、面倒なんだもん。予約者が事故にあったとか、突然なんかの発作が起きたとかであれば心配ですし、そういうのでなければとりあえず、悪いことではないんじゃないか？と思うようにしています。
じゃ、現実問題としてどれくらいキャンセルがあるの？
う～ん、うちは当日キャンセルってあまりないな。
何人か大幅遅刻の常習犯とか、昼過ぎまで寝ていて午前の予約分が過ぎていた！なんて方々いらっしゃいますが、それももう馴れましたしね。
・・・なんだか緊張感たんなくなったかな？
とりあえず、うちはキャンセル料は要りません。その代わりちゃんと連絡してください。
と、今日はこの辺で。
ご質問や治療のご相談、ご依頼は下記までお気軽にどうぞ
泰心堂はりきゅう院
〒275-0011 千葉県習志野市大久保２－５－７ 大久保ハイツ１０３
TEL/FAX ０４７－４０４－５２２５
Mail taishindo@festa.ocn.ne.jp
Web http://takefor.client.jp/
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