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失うことによって必要を知ることができるのかもしれません
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2003年01月18日

　昨日、金融機関側（顧客側）とメーカー側とで毎月1回

　（メーカー側の人間として、顧客元でインターネット
　バンキングシステムの導入の仕事をしている。）

　会議に出席してちょっと気になったこと。

　まず、金融機関の人が会議でおっしゃられたことを
以下要約。
---------------------- ここから -----------------------
　金融機関側の仕事としては、一般顧客に新しいシステムを

（システムに対する回答方法や操作・確認手順など）を
マニュアル化し、オペレータに教育をする必要がある。
---------------------- ここまで -----------------------

　メーカー側はシステム導入を完了すれは仕事は終了となる。

　しかし、顧客側にとっては、一般顧客を相手にしているため、
システム導入完了後が本当の意味で仕事の始まりになっている
といった印象を受けた。

　また、顧客側が毎日運用していくために、マニュアル作成や
オペレータ教育など、さまざまな苦労をしている話を
聞けたこともちょっとした収穫。
　（今まで、聞いたことはなかった！！）

　顧客が毎日使いやすい（運用しやすい）システムを
提供することが重要だな～！！
と改めて感じた一幕であった。
　（一般顧客が使いやすいもは、言うまでもないこと！！）

　おわり

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