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失うことによって必要を知ることができるのかもしれません
安定した状態がいつまでも続くとは限りません
あたまの中に詰まっているものを出す方法について考えてみる
ダラダラやっても成果は上がりません
最後は自分との戦いなのかもしれません

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2004年02月25日

マクドナルド吉野家といったファーストフードでは
だれがやっても同じ商品（サービス）を提供できるように
マニュアルが存在する。

「○○さんがいないので、□□は販売できません！！」
とお客さん（一般客）に言うことは決してないでしょう。

　しかし、ある金融システムの共同化サービスでは、
運用を担当しているシステムエンジニア（ＳＥ）が、

「○○さんがいないので、□□はできません！！」
と平気でのたまったそうな！！

　これを聞いたお客さんは激怒！！

　しかし、ＳＥはなぜ怒られたのかわからない。

　　ことなのか！！
　●担当者がいなくても、サービスレベルを落とさずに
　　対応するにはどうしたらよいのか！！

　もっと、ベンダは考える必要があるのでは...。

　おわり

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