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2004年12月16日

1年以上の沈黙を破ってふたたび「クレーマー」があらわれました

カテゴリ：これが現実です

　ある金融機関では、とあるシステムをエンドユーザ

　そのシステムはベンダーが開発、提供しているもの。

　話は、昨年の9月にさかのぼります。

　その金融機関に、あるエンドユーザから、何度も何度も
システムに関する問い合わせの電話がかかってきたそうな。

　そして、なんやかんやと質問をし、回答に対してこれまた
なんやかんやと文句を言ってきたそうな。

　このエンドユーザの対応にあたまをいためた金融機関の方は、

泣きついたそうな。

　泣きつかれたベンダーの部長さんは、直接このエンドユーザを
相手にシステムの説明をし、相手のクレームを改善点として
受け入れ、ことをおさめたそうな。

　その後、金融機関とベンダーの間では、このエンドユーザの
対応でいろいろとすったもんだがあったそうな。

　そして、昨日。

　1年以上の沈黙を破り、同じエンドユーザが同じシステムに
対してふたたび文句を言ってきたそうな。

　また、大事になるのか？

「クレーマー」

　おわり