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2005年04月10日
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カテゴリ: の・う・は・う
 最近、仕事をしてふと感じたこと。

 お客さんに、システムの提案や説明をするとき。

●お客さんとの交渉を避ける
 ●お客さんから逃げる
 ●お客さんの方ではなく社内の方を向く

      :
      :
など、お客さんから遠ざかろうといった姿勢で仕事を
していると、
●余計な作業が増える
 ●お客さんから信用を失う

      :

といったことになります。

 逆に、
●お客さんとの交渉を積極的に行なう
 ●お客さんに向かっていく
 ●社内の方ではなくお客さんの方を向く

      :
      :
など、お客さんに近づこうといった姿勢で仕事を
していると、
●余計な作業が減る
 ●お客さんから信用を得ることができる

      :
      :
といったことになります。



 ものごとの 「決定権」 「回答」 を持っているのは、
お客さんです。

 余計な作業を減らし、お客さんから信用を得たいので
「回答」 を引き出し、 「決定権」
行使してもらえるように仕事を進めることが必要です。

 お客さんから逃げているようでは、仕事は決して前に
進みません。

 おわり





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最終更新日  2005年04月10日 12時17分48秒


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