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2005年04月22日
カテゴリ： お客さんとは
最近、近所の 某ファーストフード店
にいったとき。
ふと感じたこと。
ファーストフード店側が提供する商品の価格を見直し、
レジカウンタでお金のやりとりをする時間がこれまでより
短くなったとします。
しかし、お金を支払ってから、商品を受け取るまでの
待ち時間が、
●これまでと同じくらい長い
●これまで以上に長い
すると、お客さんに、
「レジカウンタでの対応時間が短縮された！！」
という 「満足感」 をうすれさせてしまいます。
それどころか、
「商品を受け取るまでに待たされた！！」
という 「不満足感」 が印象に残ります。
一方、
●レジカウンタでお金のやりとりをする時間
●商品を受け取るまでの待ち時間
両方が短くなったします。
「満足感」 を受ける
ことでしょう。
レジカウンタでの対応時間が短くするのであれば、
合わせて商品を提供するまでの時間も短くする。
そうしないと、お客さんに本当の 「満足感」
することができないのかもしれません。
それどころか、お客さんに 「不満足感」 をあたえ、
印象が悪くなってしまうかもしれません。
おわり
ふと感じたこと。
ファーストフード店側が提供する商品の価格を見直し、
レジカウンタでお金のやりとりをする時間がこれまでより
短くなったとします。
しかし、お金を支払ってから、商品を受け取るまでの
待ち時間が、
●これまでと同じくらい長い
●これまで以上に長い
すると、お客さんに、
「レジカウンタでの対応時間が短縮された！！」
という 「満足感」 をうすれさせてしまいます。
それどころか、
「商品を受け取るまでに待たされた！！」
という 「不満足感」 が印象に残ります。
一方、
●レジカウンタでお金のやりとりをする時間
●商品を受け取るまでの待ち時間
両方が短くなったします。
「満足感」 を受ける
ことでしょう。
レジカウンタでの対応時間が短くするのであれば、
合わせて商品を提供するまでの時間も短くする。
そうしないと、お客さんに本当の 「満足感」
することができないのかもしれません。
それどころか、お客さんに 「不満足感」 をあたえ、
印象が悪くなってしまうかもしれません。
おわり
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最終更新日
2005年04月22日 00時17分29秒
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