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2006年06月19日
カテゴリ： かんがえてみる
最近、ふと感じたこと。
お客さんに商品やサービスを提供したとき。
提供したものが、お客さんの 「期待」 を上回るもので
あったとき。
お客さんは満足するようです。
一方、お客さんの 「期待」 を下回るものであったとき。
お客さんは不満を感じるようです。
「期待」 を逸脱するものであったとき。
不満がクレームに変わるようです。
お客さんの、
●クレーム
：
：
このようなものは、
「商品やサービスの『質』に対するお客さんの『期待』」
から生まれるものなのかもしれません。
さらにいえば、 「スポーツの試合結果」 に対する 「ファンの反応」
もしかすると、この2つの間にも同じようなことがいえるのかも
しれません。
おわり
お客さんに商品やサービスを提供したとき。
提供したものが、お客さんの 「期待」 を上回るもので
あったとき。
お客さんは満足するようです。
一方、お客さんの 「期待」 を下回るものであったとき。
お客さんは不満を感じるようです。
「期待」 を逸脱するものであったとき。
不満がクレームに変わるようです。
お客さんの、
●クレーム
：
：
このようなものは、
「商品やサービスの『質』に対するお客さんの『期待』」
から生まれるものなのかもしれません。
さらにいえば、 「スポーツの試合結果」 に対する 「ファンの反応」
もしかすると、この2つの間にも同じようなことがいえるのかも
しれません。
おわり
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最終更新日
2006年06月19日 00時27分39秒
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