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2004年10月23日

サポート

テーマ：光ファイバー導入中(384)

カテゴリ：パソコン雑談

パソコンの接続サポートのお仕事でした。初期設定で無料キャンペーンが多いので
、キャンペーン適応でないお客様はごくまれです。今回のお客様は女性でのサポー
ト希望。及び、キャンペーン適応外。で、光とのこと。
事前に電話して確認をとったところ、自分でやったけどわからなくなってぐちゃぐ
ちゃ。とにかくつながらないので。とのことでした。
　現地に伺ってみせていただいたら、なんかいっぱい接続のアイコンが出来てて、
挑戦した痕跡が多々。また、インターネットセキュリティいれてみえて、sp2もはい
ってて。(^o^;
もちろんお客様はsp2の存在すらしらなかったようで。

なんなのお。っという状態でした。
　で、私は、とりあえず、最初からって、きれいに戻して
やり直し。全部の作業で十分少々。はい、つながりました。
再立ち上げして確認して、って全部で三十分。

　今回のサポート作業自体は簡単だったのですが、お客様から話を伺うと、光入れ
てもらった業者が設定しようとして
うまくつながらなくて、一日がかり。結局つながりません。
調べますで帰ったそうで。その後、連絡もらって、電話で
いろいろ指示された作業をしたけど、つながらない。
　業者が、あとはサポートセンタに電話してください。とのことで終わり。サポー

パソコンのせいじゃないですか。とのことで、アウト。
　で、自分で思考錯誤。もうだめということで、今回の依頼となったようです。

　業者。当たり外れあるんですね。
　確実に最後まで面倒みてもらわないとお客様としてはどうすればいいのか。(;_;)

うに思われますがほんとはその人次第なんですよね。
　選べないし。(^o^;
でもサポート側から言い訳すると、ほんとにいろんなケースがあって、同じサポー
トってないんですよね。だから、知識だけじゃなく、経験と、勘と、・・・って。

　私もまだまだ分からないことによく直面します。
　ずっとおっかけっこなんでしょうね。新しい技術って
どんどんでてくるから。現場しばらく離れると分からなくなるもん。

　はああ、私も残件あるんですよね。
　サポートはできるまでは逃げちゃだめというのが自分の中であるので、できるま
では・・・でもきびしいなあ。

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