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2005.09.05

一人暮らしへのテレアポ

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　最近、コールセンターでバイトを始めた。

電話で話した内容を社員同士でも話してはいけないという。
だから、家族にもタブー。

電話による選択方式のアンケート調査を行ったのだが…
もちろん、大体の人は「結構です」とガチャ切り。

昼間、電話に出るのは主婦かお年寄りが多い。
主婦はよほどヒマか、優しすぎて断れない人が応えてくれる。

お年寄りは…応えたがる（^_^;）

やたら親切なんだよね。
私もそういう人に応えてもらえれば進行もスムーズだし、ストレスも溜まらず笑顔でいられるんだけど…　そういうわけには行かないから困る。
ココロの中では（「ああ～もったいない。こんな人に応えて欲しいよ」）と
ボヤきながら断腸の思いで丁寧にお断りする。
（かーーっ、勿体ない）

数日、こんな電話をかけ続けていると　次第に優しかった人もぶっきらぼうになってくるし、暴言を吐く人も出てくる。クレームは３件に２回も。
ガチャ切りなんて普通になる。
だって、限りあるリストに延々とかけ続けるんだもの当然よね。
期限までは続けるしかない。

それと比例して、アポインターの心は荒んでくる。
ふと見回すと周りの顔が、みな沈んでいる。中には落ち込んでいる人も…

駆けつけて　的確に対処してくれる。
ようやくアンケートが取れた時には、大袈裟なほど「有り難うございます」とアドバイザー全員、拍手で喜んでくれるけど、アハハ…こっ恥ずかしい。

昨日、体の弱いおばあちゃんが「ちょっとなら…」と対応してくれたんだけど　途中で「ゴメンね、夏バテで立ってるのもシンドイからこの辺で切らしてくれへん？」と言うではないか
（うわぁ～…ばあちゃんゴメンね）と心の中で謝りつつも
「もうちょっと出来そうですか？」ときかなきゃならない…

「ここまでご協力いただき有り難うございました」とお礼を言って終了。
取りあえずアドバイザーに報告。
アドバイザーも追跡しないよう処理してくれて一件落着！

声のトーンでは相手の年齢がわからない。
それはお互い様なんだけど…

やたら「声がきれいだね」「ホントいい声してるよね」「顔もかわいい？」などと聞くやつもいる。
（早く切りたい…）（テレクラじゃないっツーの！）
後半で年齢代を訪ねると　
このオヤジ、いや、じいちゃんってば７０代でやんの。
おおーい、７０代でナンパするなぁ～。

いつも留守番電話の一人暮らしの女性宅でヒットした（電話に出た）
ところが、アンケートの内容にやたら反応して「今の時代はさぁ…」と
始まって彼女の父親の戦争体験へと話が流れていった。
（うお～どうしよう（T_T;）
話を必死にアンケートへ戻そうと試みたが　どの質問をしても話を父親の話へと戻していく。（あんたの方が上手いじゃん！と負けを認めた）
政治の話、父親の話、小泉総理大臣の話、世間の子供たちへの批判などの
話題の切れ目にアンケートの答えを聞き出すのがやっと…。
４～５分のアンケートを２０分以上もかけてしまった。
いやいや世の中には色んな人がいるものですね。

今日もバイト行ってきます。

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