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坐忘塾

小手先系・テクニック系でない、感性マーケティングを目指す早朝勉強会＆交流会「坐忘塾」。現在の定例会は毎週火曜日の朝６時半～８時半まで、福岡・大名の事務所でアットホームな雰囲気の中、開催。主にビジネス系の講演ビデオやＣＤを視聴＆雑談。

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2008年01月01日

本日の講演テープはヒューマンウェア研究所

・言葉と言霊（ことだま）の違い
・陽転志向
・ＮＴＴ民営化当時に社員研修を担当。ミッションはただ一つ
「誰から給料をもらっているのですか？」という質問に対して社員がにっこり笑って
「はい、それは『お客様』からです」
と答えられるようになること。その時に生まれた詩

顧客でもない
ユーザーでもない
会員でもない
クライアントでもない
利用者でもない
メンバーでもない
加入者でもない
使用者でもない
需要者でもない
消費者でもない
客でもない
お客でもない

お客さんでもない

やっぱり
お客様だ

・お客様＝商売繁盛の原点

「笑売」「傷売」「勝売」「消売」
・人間のＤＮＡ＝1000年の間に１兆900億人の先祖の蓄積
・人間は変わらない
・社長・幹部＝教師

・現状維持→現状打破
・本氣（気は本来、米と書く。米を作るには八十八もの手間）は本鬼
・森羅万象に対して感謝

この講演テープは私がまだ会社員であった1994年６月に収録されたもの。私にとって最もインパクトのあったのが「お客様」の部分。講演拝聴後、日常生活の中で出向くことのある場所で何気なく耳を傾けていると、 いわゆる「一流どころ」で仕事をされている方はごく自然にこの「お客様」という表現を使っている ことに気付く。そこまで勉強・社員教育が徹底されているのであろう。中小零細でそこまで徹底できているところは少数派であると思うが、やはりいいことはマネした方がいい。
「お客さ～ん、忘れ物ですよ」
と言われるより

と言われた方がちょっとだけでも上品に感じるのではないでしょうか。

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