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坐忘塾
小手先系・テクニック系でない、感性マーケティングを目指す早朝勉強会＆交流会「坐忘塾」。現在の定例会は毎週火曜日の朝６時半～８時半まで、福岡・大名の事務所でアットホームな雰囲気の中、開催。主にビジネス系の講演ビデオやＣＤを視聴＆雑談。
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2010年07月06日
カテゴリ： 早朝勉強会
本日の教材は、テレビ東京系６月17日放送「ルビコンの決断」より
家電戦争！驚きの高値売り
内容ダイジェストは以下のとおり。
☆東京・町田市（人口35万人）にある地元密着型電器店 でんかのヤマグチ （創業45年）は、14年前に大型量販店の相次ぐ進出で経営危機に。
☆売上16億円（95年）が14億円（96年）に減少し赤字転落。
☆家電の仕入れ価格
・量販店：100
・街の電器店：103～115
☆夜間、テレビの不具合に社長自ら出向いた際、お客様から言われた言葉にヒント。
「息子も量販店も自分が困った時にはすぐには来てくれない。わからん時、壊れた時いつでもすぐに来てくれるのはあんた達だけだ。高くてもお宅で買うよ。」
・量販店の粗利率＝約15～25％
・営業ノルマを粗利で。
☆社員13名で34000世帯を担当。
→ お客様を三分の一の12000世帯（高齢者）に絞り込み、３倍のサービスを。
☆顧客情報をデータベース化し、社員全員で共有。
・家族構成・交友履歴・趣味等
・地域毎に担当者を割り振り、すぐに駆け付けることのできる体制に。
・購入時期・金額等で顧客をグループ分けし、訪問回数を指示。
☆究極の御用聞き
→ 身の周りの本来関係のないサービスも請け負うことにより、顧客の家電情報を収集。
＝息子さんやお嬢さんの役目をさせていただく。
・テレビは慎重な奥さんを納得させる。
・冷蔵庫を売り込む時は、ご主人を責める。
☆社長の言葉
・「かゆいところに手が届く」よりも「かゆくなる前に手が届く」
・「売ってからが商売の始まり」
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内容ダイジェストは以下のとおり。
☆東京・町田市（人口35万人）にある地元密着型電器店 でんかのヤマグチ （創業45年）は、14年前に大型量販店の相次ぐ進出で経営危機に。
☆売上16億円（95年）が14億円（96年）に減少し赤字転落。
☆家電の仕入れ価格
・量販店：100
・街の電器店：103～115
☆夜間、テレビの不具合に社長自ら出向いた際、お客様から言われた言葉にヒント。
「息子も量販店も自分が困った時にはすぐには来てくれない。わからん時、壊れた時いつでもすぐに来てくれるのはあんた達だけだ。高くてもお宅で買うよ。」
・量販店の粗利率＝約15～25％
・営業ノルマを粗利で。
☆社員13名で34000世帯を担当。
→ お客様を三分の一の12000世帯（高齢者）に絞り込み、３倍のサービスを。
☆顧客情報をデータベース化し、社員全員で共有。
・家族構成・交友履歴・趣味等
・地域毎に担当者を割り振り、すぐに駆け付けることのできる体制に。
・購入時期・金額等で顧客をグループ分けし、訪問回数を指示。
☆究極の御用聞き
→ 身の周りの本来関係のないサービスも請け負うことにより、顧客の家電情報を収集。
＝息子さんやお嬢さんの役目をさせていただく。
・テレビは慎重な奥さんを納得させる。
・冷蔵庫を売り込む時は、ご主人を責める。
☆社長の言葉
・「かゆいところに手が届く」よりも「かゆくなる前に手が届く」
・「売ってからが商売の始まり」
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最終更新日
2010年07月07日 12時09分33秒
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