2008/04/24
カテゴリ： 気づき
クレームを受けたとき。
正直言って、凹む。
もう、やめてしまいたくなることもある。
でも、そんな短絡的な発想では、成長はない。
例えば、クライアントがクレームを言おうと考えている場合
言う相手が、どうでもよければ、きっとクレームを言わず、去ることを選択するのではないか。
小売や飲食でもそう
サービスが悪かったり、品質が悪くて、いやな想いをすると
二度とこないという選択をすると思う。
クレームの趣旨をよく理解し、きちんと対応し、少しでも顧客満足に近づくよう精進することで、一歩成長することができるように思う。
正直言って、凹む。
もう、やめてしまいたくなることもある。
でも、そんな短絡的な発想では、成長はない。
例えば、クライアントがクレームを言おうと考えている場合
言う相手が、どうでもよければ、きっとクレームを言わず、去ることを選択するのではないか。
小売や飲食でもそう
サービスが悪かったり、品質が悪くて、いやな想いをすると
二度とこないという選択をすると思う。
クレームの趣旨をよく理解し、きちんと対応し、少しでも顧客満足に近づくよう精進することで、一歩成長することができるように思う。
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